O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL IMPRESSORA DEVOLVIDA DA ASSISTÊNCIA COM VAZAMENTO DE TINTA, DANOS E PREJUÍZO FINANCEIRO
Prezada equipe Epson,
Venho manifestar minha indignação com as condições em que minha impressora Epson EcoTank L3250 foi devolvida após passar pela assistência técnica.
O equipamento foi encaminhado para solucionar um problema e, ao recebê-lo de volta, fui surpreendida com uma situação extremamente desagradável: a impressora chegou com sinais evidentes de vazamento de tinta, resíduos espalhados, manchas na parte interna, externa e também no material utilizado para proteção e transporte.
Conforme demonstram as fotografias anexadas, a tinta se espalhou pelo equipamento e pela embalagem.
O MAIS GRAVE É QUE PERDEMOS TODA A TINTA QUE ESTAVA NOS RESERVATÓRIOS DA IMPRESSORA!
Comprei um equipamento novo, paguei caro por ele e agora, depois de encaminhá-lo para uma assistência técnica, recebo a impressora nessas condições, com possíveis danos adicionais e prejuízo financeiro.
Diante dessa situação, faço as seguintes perguntas à Epson:
1. Quem vai custear a reposição de toda a tinta que foi perdida?
2. Quem vai se responsabilizar pelos possíveis danos causados à impressora durante o transporte ou procedimento de assistência?
3. Como a Epson pretende reparar o equipamento e garantir que ele volte a funcionar perfeitamente?
4. Caso a impressora tenha sofrido danos que comprometam seu funcionamento ou sua conservação, a Epson fará a substituição do equipamento?
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com prejuízos decorrentes de um equipamento que foi entregue à empresa para reparo e deveria retornar em condições adequadas.
Solicito que a Epson assuma a responsabilidade pela situação, providencie a reposição integral da tinta perdida e realize todos os reparos necessários, sem qualquer custo adicional.
Caso não seja possível devolver o equipamento em perfeitas condições de funcionamento e conservação, solicito uma solução definitiva, inclusive a substituição por outro equipamento novo, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que todas as condições em que a impressora foi recebida estão documentadas por fotografias, que seguem anexadas a esta reclamação.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo respeito ao consumidor e uma solução para um prejuízo que não posso simplesmente assumir.
Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimento sobre quem será responsável pelos custos da tinta perdida e pelos danos apresentados pelo equipamento no qual não funciona.
Atenciosamente,
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Protocolo: *****
Produto: Epson EcoTank L3250