O que aconteceu
Entre meados e o final de setembro de 2026, entrei em contato com a Epson Brasil para solicitar suporte técnico, pois minha impressora, adquirida recentemente e com garantia estendida de 24 meses, começou a apresentar problemas de funcionamento, incluindo constantes travamentos de papel e falhas de conexão com o aplicativo para dispositivos móveis.
Após semanas de tentativas de solução junto à fabricante, inclusive com o envio do equipamento pelos Correios para uma assistência técnica autorizada, os problemas relatados continuam sem solução.
A situação tornou-se ainda mais insatisfatória porque, além de não solucionar os defeitos apresentados, a assistência técnica danificou a embalagem original do produto. Também não tenho recebido retorno às mensagens encaminhadas pelo WhatsApp da assistência.
Ressalto que já encaminhei à Epson fotografias e vídeos demonstrando os problemas, além de ter realizado novos contatos solicitando uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do equipamento por um produto novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago.
Apesar de todas as tentativas de resolução amigável e do tempo já transcorrido, continuo sem uma solução efetiva.
Diante disso, solicito a intervenção da Epson Brasil para que seja apresentada uma solução definitiva, com a substituição do produto por um novo ou a restituição integral do valor pago, considerando que o equipamento permanece apresentando defeitos mesmo após o encaminhamento à assistência técnica autorizada.