Resolvido

Não recebi meu reembolso do pedido cancelado pela Equaliv

Equaliv

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 13/08/2026 fiz a compra (*****) no site da Equaliv, com prazo de entrega entre os dias 24 e 26/08. Entretanto, dada a falta de atualização quanto ao avanço do envio do pedido, no dia 24/08 fiz contato com a empresa e fui informado que o meu pedido havia sido cancelado em decorrência de um problema no site e que o valor pago via PIX seria reembolsado em até 7 dias úteis. Como até o momento, apesar de ter se passado muito mais do que os 7 dias úteis informados, não foi realizada a devolução do meu pagamento, retomei o contato com a empresa e não recebi nenhum retorno. Gostaria que o reembolso fosse realizado urgentemente para que possamos encerrar este assunto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Equaliv respondeu

    18/09/2026 às 08:53

    Olá, Kyllbert.

    Sentimos muito com a sua experiencia em relação ao nosso e-commerce, com certeza gostaríamos que fosse diferente.

    Nós prezamos pela melhor satisfação com os nossos clientes, uma de nossas especialistas entrou em contato para prestar o devido suporte.

    Em relação ao seu reembolso, verificamos que a equipe responsável já está em tratativa dessa situação.

    Sempre que precisar a equipe do Olá Equaliv estará à disposição através do 0800 774 6767 ou através do e-mail [email protected]

    Com Carinho - Equipe Olá Equaliv.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Postura reativa para a devolução do pagamento após o cancelamento do pedido por parte da empresa. Não honrou o prazo de devolução apesar de ter feito contato várias vezes.