Respondida

Falta constante de energia na zona rural de Crixás - GO e descaso da Equatorial Goiás

Equatorial Goiás

cidade: Crixás

O que aconteceu

A Unidade consumidor *****, localizada na zona rural de Crixás, bem como toda região, tem sofrido com a constante falta de energia. Praticamente todas as semanas ficamos por longos períodos sem o fornecimento, normalmente superior a 12h. Inúmeras reclamações são abertas, mas não há atendimento. Mais uma vez estamos faz mais de 4h sem energia. O descaso é completo e recorrente e nenhuma providência é adotada pela Equatorial Goiás.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Equatorial Goiás respondeu

    17/11/2025 às 15:02

    Olá, Eliene!

    Espero que esteja tudo bem com você!

    Me chamo Bruno, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

    Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.

    Em atenção ao protocolo *******.***.***.*******, informamos que as manutenções destinadas à melhoria da qualidade do fornecimento de energia elétrica em sua unidade consumidora têm previsão de conclusão até o dia 12/12/*******.

    Esclarecemos ainda que a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece limites para os indicadores de continuidade do serviço prestado: DIC (Duração de Interrupção por Unidade Consumidora), FIC (Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora), DMIC (Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora) e DICRI (Duração da Interrupção em Dia Crítico). Sempre que esses limites são ultrapassados, o consumidor tem direito a compensação automática, por meio de crédito lançado na fatura de energia elétrica, em até dois meses após a apuração, considerando o indicador com maior violação.

    Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

    Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

    Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:

    - Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;

    - Selecione o meu atendimento;

    - Em seguida, clique em Responder/Avaliar

    Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

    - Central Telefônica de atendimento: ******* ******* *******

    - Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp:*******

    - Agência WEB no site: https://*******

    - Agências de Atendimento presencial.

    Atenciosamente,

    Bruno Santos