Minha usina solar está com tensão de entrada fora da normalidade e a Equatorial não resolve

Tenho uma usina solar e estou com problemas de Tensão de Entrada (fora da normalidade) da equatorial que não tá aceitando minha geração ja tem 6 dias, fui várias vezes na equatorial e não me dão uma solução, por ultimo a atendente me deu um numero de protocolo que nem existe na equatorial.