O que aconteceu
No dia 21/10, por volta das 19h, o padrão de energia da minha residência em Goiânia emitiu um forte estalo (um "pipoco") seguido de um cheiro forte de queimado. Embora as chaves dos disjuntores não tenham desarmado, a energia caiu completamente.
Imediatamente, entrei em contato com o SAC da Equatorial Goiás. Fui informada de que uma equipe de emergência seria enviada para verificar a situação, visto que se trata de um problema na fiação do padrão (área de responsabilidade da distribuidora) e há risco de segurança.
Hoje já é dia 23/10, passadas mais de 40 horas do primeiro chamado, e nenhuma equipe compareceu ao local. Desde o ocorrido, eu e meu esposo estamos ligando incansavelmente para o SAC e para a Ouvidoria da empresa, mas recebemos apenas promessas vazias, sem nenhuma solução prática.
A situação é de extrema gravidade e total desrespeito humano e legal (Art. 22 do CDC): na residência moram a minha mãe, que é uma idosa de 79 anos, e o meu neto, que é uma criança autista de 12 anos, além de outra criança de 8 anos. Estamos sobrevivendo de forma precária porque um vizinho solidário nos emprestou uma extensão para ligar a geladeira e o freezer na casa dele, evitando que perdêssemos todos os alimentos.
Exijo o comparecimento IMEDIATO de uma equipe técnica para restabelecer o fornecimento de energia, que é um serviço essencial. Deixo claro que todos os protocolos de atendimento foram anotados e serão levados adiante nas esferas judiciais e regulatórias.