O que aconteceu
Como a campanha é de autoria e responsabilidade da Equatorial Goiás e executada pela Novo Mundo, as duas empresas respondem solidariamente pelo problema.
No dia 19/08/2026, participei da campanha **Troca com Bônus, da Equatorial Goiás em parceria com as Lojas Novo Mundo**, que oferece 50% de desconto na compra de uma geladeira nova mediante a entrega de um aparelho antigo. Cumpri todas as regras do programa e realizei a compra de uma geladeira Frost Free de 480 litros, conforme o *****.
Conforme as regras da campanha, o prazo máximo estabelecido para a entrega era de 60 dias. Hoje, 23/10/2026, esse prazo já foi atingido e **continuo sem receber o produto e sem qualquer informação concreta sobre a entrega**.
O que torna a situação ainda mais grave é que o próprio portal de rastreamento informa que a data inicial programada para entrega era **18/09/2026, e a data final era 18/10/2026**. Ou seja, até mesmo o prazo final apresentado pela própria empresa já foi ultrapassado em cinco dias, sem que a geladeira tenha sido entregue.
Além disso, o rastreamento permanece sem atualização, indicando apenas que o pedido foi efetuado em 19/08/2026. Procurei informações na loja física e fui informada de que a entrega aconteceria, no máximo, até 22/10/2026. Essa data também passou, e continuo sem o produto e sem uma justificativa para o atraso.
É inadmissível que o consumidor cumpra todas as exigências de uma campanha, realize a compra e depois fique aguardando indefinidamente, sem transparência e sem respostas. Uma campanha como essa representa uma oportunidade para pessoas que precisam substituir seus eletrodomésticos e contam com as condições oferecidas para conseguir adquirir um produto novo.
Diante da falta de informações, fica a preocupação de que tenham sido realizadas vendas sem disponibilidade adequada de estoque para atender à demanda da campanha. Não afirmo que essa seja a causa do problema, mas a ausência de explicações torna inevitável esse questionamento.
A parceria entre a Equatorial Goiás e as Lojas Novo Mundo envolve a confiança dos consumidores. Por isso, espero que as empresas assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução, em vez de deixar os clientes sem qualquer previsão confiável.
**Diante disso, solicito:**
1. Uma explicação formal para o atraso na entrega.
2. Uma previsão de entrega concreta, com data definida, e não apenas uma estimativa genérica.
3. A resolução definitiva do problema, com o cumprimento da oferta realizada na campanha.
Não considero aceitável que, após mais de 60 dias da compra e com o prazo final indicado no próprio rastreamento já vencido, eu ainda precise recorrer a uma plataforma de reclamações para obter informações básicas sobre um produto que comprei.
**Aguardo um posicionamento efetivo da Novo Mundo e da Equatorial Goiás. Quero receber a geladeira adquirida nas condições oferecidas pela campanha e ter meu problema resolvido.**