Equus

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Jundiaí - SP

10/03/2021 às 16:34

ID: 120804591

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No final do ano de ******* realizei algumas compras no site da loja Equus. Em um dos pedidos, ao verificar a entrega da compra, alguns itens estavam faltando, não vieram na nota fiscal, contudo, permaneceram descontados na fatura do cartão. Visto que na compra vem um bilhete com um número de Whatsapp, entrei em contato com a loja para verificar o ocorrido. Para o meu espanto, o argumento foi a falta de estoque e atualização do mesmo.
É possível conferir prontamente no site, que ao comprar uma peça o sistema faz essa baixa com a quantidade. Caso também não o fizesse a loja deveria buscar outros meios para tal ou não oferecer ofertas, visto que, não dá conta de alta demanda e acaba anunciando produtos que não possui.
A garantia que tanto a loja quanto o consumidor possuem é a nota gerada pela loja onde ambos se comprometem com a venda e compra, o que no caso só beneficiou umas das partes, afinal, a loja simplesmente enviou a nota fiscal, não entrou em contato para informar sobre a falta de produtos e continuou descontando o valor integral.
Após contato, no dia 12 de novembro fui informada que receberia o estorno na minha fatura em até duas subsequentes. Em janeiro de ******* ao verificar, a loja parecia ter deixado de descontar o valor de forma integral, mais uma vez entrei em contato alertando sobre o equívoco, para facilitar e não prejudicá-los, pedi para que enviassem uma conta para eu realizar a transferência do valor das peças que vieram. No mesmo dia/na mesma hora, foi me enviado um número de conta, porém, o CNPJ não correspondia com o número da nota fiscal. Resolvi aguardar alguns dias para saber se não surgiria nada "diferente" em minha conta após o contato, e para minha surpresa, todo o valor da compra se manteve descontado, não houve estorno algum e, na tentativa de ser justa com a loja, ainda iria pagá-los novamente por achar que haviam estornado a mais (porém, sequer o número de CNPJ era correspondente ao da venda).
Tudo muito desorganizado e mal explicado. Possuo tudo impresso, registrado e discriminado sobre o que veio faltando e de quanto deve ser o meu estorno, caso no meio desse caos não saibam mais ao certo nem mesmo o que estou solicitando. O número do pedido em questão é *******.

A propósito, essa é minha última tentativa de finalizar o acordo com a loja. Caso a questão não se resolva, não me resta alternativa a não ser buscar meus direitos, que já foram violados no ato da compra e também na da entrega dos produtos.

Segundo a lei: "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."


- A propósito, gostaria que a partir de agora toda conversa ficasse registrada de forma "oficial" e não por "Whatsapp" e muito menos ligação telefônica. Sendo assim, acredito que esse seja o melhor canal para que as coisas sejam resolvidas da forma mais transparente possível.