Equus

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Brasília - DF

18/02/2021 às 23:38

ID: 119854239

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Boa noite.
Fiz um pedido (*******) com 3 produtos no valor total de R$*******,81 no dia 18/09 na loja virtual da EQUUS. Bem, já tive problema na hora da entrega, onde veio apenas 1 produto, entrei em contato e eles informaram que a entrega seria de fornecedores diferentes. E realmente, depois de um tempo chegaram os outros itens. Mas, 2 itens não gostei e entrei em contato solicitando o estorno no valor de R$*******,89. Informaram que deveria ser feito via site conforme produto para devolução, mas o site não estava funcionando direito nessa parte de devolução e novamente entrei em contato, enfim, postei os produtos no dia 27/10.

Entrei em contato via whatsapp no dia 12/11 a respeito do estorno. E a pessoa me informou: Funciona assim: nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Dessa forma não acontecerá nenhum depósito em sua conta bancária, mas sim a devolução dos valores em sua fatura. O prazo pra isto acontecer pode ser de até duas faturas dependendo da data do fechamento.

Entrei novamente em contato no 05/01 e informaram que iriam verificar no financeiro e não enviaram nenhuma resposta. E novamente no dia 13/01, 18/01 entrei em contato via whatsapp e não houve resposta. E no dia 16/01 mandei uma email relatando o que tinha acontecido e nunca responderam. E no dia 01/02 questionei novamente e eles responderam: vou verificar no financeiro e questionei o que tinha acontecido e novamente sem resposta. E no dia 02/02 liguei*******, mas não atenderam e mandei mensagem relatando o ocorrido e essa foi a mensagem que eles enviaram:
[16:10, 02/02/*******] Equus: Pior que quem não fez foi a Cielo
[16:10, 02/02/*******] Equus: Já até falei com eles desse pedido
[16:10, 02/02/*******] Equus: Pediram pra aguardar 5 dias
[16:10, 02/02/*******] Equus: Avisa que já foi pago pra Cielo e eles não repassaram o valor ainda desde de novembro
[16:10, 02/02/*******] Equus: Que já abrimos reclamação lá
[16:10, 02/02/*******] Equus: Não tem carta porque eles não fizeram o estorno
[16:10, 02/02/*******] Equus: Nós pagamos e eles não fizeram
[16:11, 02/02/*******] Equus: Segue resposta do financeiro... Estão aguardando posição da Cielo desde o dia que cobrou e ontem cobraram novamente a Cielo.

Estranhei a resposta porque paguei pelo cartão AMERICANEXPRESS e não pela Cielo, mas mesmo assim fiquei aguardando o estorno que infelizmente até o momento não foi realizado! Entendo que nesse tempo de pandemia muitas lojas virtuais ainda estão adequando ao momento que estamos vivendo, mas a loja virtual EQUUS senti uma falta de comprometimento, deficiência no serviço de logística e no site (não tem nem SAC). Enfim, nunca tive problema em nenhuma compra via internet, e uma marca que eu comprava na loja física é decepcionante deparar com essa situação!