Era uma vez um chalézinho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 23:41

ID: 247237943

Prezados,

No dia 23/04/2026, realizei a compra de um voucher pelo site do Chalezinho para utilização em um jantar no dia 30/04/2026, referente ao rodízio premium para 2 adultos, no valor de R$ 194,50.

Além disso, já havia efetuado a reserva da mesa diretamente com o próprio Chalezinho, por meio do WhatsApp, para garantir a data e me organizar com antecedência.

Para minha surpresa, no dia 27/04/2026, recebi apenas uma mensagem via WhatsApp informando o cancelamento da compra e que o valor seria estornado no cartão. Ressalto que, em nenhum momento, solicitei esse cancelamento.

Assim que recebi a mensagem, questionei o motivo do cancelamento e fui informado de que entrariam em contato comigo para prestar os devidos esclarecimentos. Porém, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou explicação.

Sou cliente do Chalezinho há muitos anos e sempre tive ótimas experiências no restaurante, o que torna essa situação ainda mais frustrante e decepcionante. Já estava com toda a programação feita para comemorar uma data importante para mim e para minha namorada, e fui surpreendido com um cancelamento unilateral, sem justificativa e sem qualquer posicionamento formal até agora.

Tenho em anexo o comprovante da compra, a confirmação da reserva e a mensagem informando o cancelamento unilateral.

Aguardo um retorno o quanto antes com uma solução para o ocorrido.