Era uma vez um chalézinho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 13:02

ID: 249832653

No dia 21 de maio, recebi/visualizei uma promoção do Chalezinho Morumbi por meio de anúncio nas plataformas Instagram e Facebook.

A publicidade divulgava Rodízio Tradicional por R$ 134,50 por pessoa, com a chamada Dia do Consumidor, Desconto especial por tempo limitado e botão/link de ação Comprar agora. No anúncio também constava a observação de serviço mínimo para 2 pessoas.

Ao clicar no link disponibilizado no próprio anúncio, fui direcionado ao site lojamorumbi.chalezinho.com, porém a página apresentou Erro 404, informando que a página não existia. Ou seja, a promoção foi exibida nas redes sociais com preço, produto e chamada para compra, mas não havia como concluir a contratação.

Entrei em contato com o Chalezinho pelo Instagram/WhatsApp para questionar a situação. A resposta da empresa foi que a promoção fazia parte de uma campanha sazonal do Dia do Consumidor, encerrada em 15/03, e que por isso a página teria sido retirada do ar.

O problema é que a comunicação promocional chegou até mim em 21/05, mais de dois meses após a data que a empresa afirma ser o encerramento da campanha. A oferta estava sendo apresentada ao consumidor como ativa, com botão de compra, preço específico e sem informação clara de que estaria encerrada.

Entendo que isso caracteriza uma situação de publicidade enganosa/oferta indisponível, pois o consumidor é induzido a acreditar que a condição está vigente, mas ao tentar comprar encontra uma página inexistente. A própria empresa confirmou que a campanha já havia sido encerrada, o que torna ainda mais grave a veiculação posterior do anúncio.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor, e, em caso de recusa de cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar condição equivalente ou buscar as providências cabíveis. A legislação também proíbe publicidade enganosa capaz de induzir o consumidor a erro.

Solicito que o Chalezinho:

Cumpra a oferta divulgada, permitindo a compra do Rodízio Tradicional por R$ 134,50 por pessoa, respeitado o mínimo de 2 pessoas informado no anúncio; ou
Ofereça condição equivalente à anunciada;
Explique por que a promoção foi veiculada/recebida em 21/05 no Instagram/Facebook se, segundo a empresa, havia sido encerrada em 15/03;
Informe o período real de veiculação do anúncio nas plataformas Meta;
Adote providências para que outros consumidores não sejam impactados por anúncios de promoções já encerradas.

Tenho prints do anúncio, do valor divulgado, do botão Comprar agora, do link com erro 404 e da resposta da empresa alegando encerramento da campanha.