Estornos não realizados
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 18:28
ID: 258616271
Realizei duas reservas no restaurante Chalézinho e, infelizmente, estou tendo uma experiência bastante frustrante para resolver uma questão que deveria ser simples.
A primeira reserva foi realizada no dia 28/06, na unidade de Campos do Jordão, ocasião em que foi debitado do meu cartão o valor de R$ 100,00 para garantir a reserva.
No momento do atendimento, esse valor não foi descontado da conta do restaurante, e fui informada de que posteriormente seria realizado o estorno no cartão.
Acontece que hoje, 09/09, mais de dois meses depois, ainda não consegui identificar esse estorno na minha fatura.
Além disso, fiz uma segunda reserva no dia 18/07, na unidade do Morumbi, novamente com a cobrança de R$ 100,00 no cartão, e também não identifiquei o respectivo estorno.
Ou seja, estamos falando de R$ 200,00 cobrados em duas reservas diferentes, sem que até o momento eu consiga localizar a devolução dos valores.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver diretamente com a empresa pelo WhatsApp. Fiquei quase uma hora aguardando atendimento, sem receber qualquer retorno ou esclarecimento.
Considero a situação bastante desagradável. Se o valor é cobrado antecipadamente apenas como garantia da reserva e não é utilizado para abatimento do consumo, o mínimo esperado é que o estorno seja realizado corretamente e que o cliente tenha acesso a um atendimento capaz de esclarecer onde está o seu dinheiro.
Não considero razoável que eu precise, meses depois, procurar faturas, conferir lançamentos e ainda insistir em canais de atendimento para descobrir o que aconteceu com valores que deveriam ter sido automaticamente devolvidos.
Solicito que o Chalézinho verifique as duas cobranças, apresente os comprovantes dos respectivos estornos com data, valor e identificação da transação e, caso eles não tenham sido efetivamente realizados, providencie imediatamente a devolução dos R$ 200,00.
Espero que a empresa resolva a situação com a mesma agilidade com que realiza a cobrança no momento da reserva.