Falha na entrega de pedido no Dia dos Namorados e descaso no atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/06/2026 às 10:21
ID: 251291319
No dia dos namorados, me programei e fiz o pedido com antecedência pelo delivery, até as 16:40 eles me respondiam pelo WhatsApp e disseram que estava tudo ok e no aplicativo já informava que meu pedido ja tinha saído para entrega.
Qual a minha surpresa e que a partir daí pararm de responde o WhatsApp so vieram e me dar uma satisfação após ligar no sac, e isso ja eram 20:40.
Resultado meu planejamento foi em bora, e eles me ligando 23:40 perguntando se o pedido foi entregue e se queria que eles enviassem naquela hora.
Uma empresa deste porte, nao prevê que exista um fluxo maior nesta data? Nao prepara o seu servidor para isto! Foi negligência e falta de preparo infelizmente meu reembolso que ainda nao caiu, nao cobre o tamanho da frustração e perda do momento que bao volta!
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:03
Prezado Sr. André
Esperamos que após o contato do João Carlos sua reclamação tenha sido esclarecida!
Grata, Família Chalezinho
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 19:34
Após contato telefônico, o ***** que.me atendeu, foi bastante compreensível com minha frustração e fez o reembolso e ainda mandou meu pedido sem custo em uma data que era mais oportuna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9