Era uma vez um chalézinho

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

09/06/2026 às 19:48

ID: 250957853

SOLICITEI, POR MEIO DO FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO, O CANCELAMENTO DE UMA RESERVA PARA O DIA DOS NAMORADOS, QUE JÁ HAVIA SIDO PAGA, E NÃO RECEBI QUALQUER RETORNO.

COMO ESTOU ENFRENTANDO RECENTE FALECIMENTO DA MINHA MÃE, NÃO ME SINTO EM CONDIÇÕES EMOCIONAIS DE SAIR, MOTIVO PELO QUAL SOLICITEI O CANCELAMENTO COM A DEVIDA ANTECEDÊNCIA.

DIANTE DA FALTA DE RESPOSTA, ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP, NO NÚMERO *****. EXPLIQUEI TODA A SITUAÇÃO E O MOTIVO DO CANCELAMENTO. FUI ATENDIDO POR UMA PESSOA IDENTIFICADA COMO *****, QUE SOLICITOU O NÚMERO DO PEDIDO E A UNIDADE RESPONSÁVEL PELA RESERVA.

APÓS EU FORNECER AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS, A ÚNICA RESPOSTA QUE RECEBI FOI QUE ESTAVA TUDO CERTO COM O MEU PEDIDO E QUE BASTAVA APRESENTAR O VOUCHER NO DIA DO EVENTO. OU SEJA, FICOU CLARO QUE MINHA SOLICITAÇÃO NÃO FOI DEVIDAMENTE LIDA OU COMPREENDIDA.

NOVAMENTE PRECISEI EXPLICAR QUE NÃO ESTAVA BUSCANDO CONFIRMAÇÃO DA RESERVA, MAS SIM O CANCELAMENTO. COMO, MESMO ASSIM, NÃO OBTIVE UMA SOLUÇÃO OU RETORNO ADEQUADO, DECIDI REGISTRAR ESTA RECLAMAÇÃO.

CONSIDERO UM ABSURDO TER QUE INSISTIR DIVERSAS VEZES PARA TRATAR DE UMA SOLICITAÇÃO SIMPLES, ESPECIALMENTE EM UM MOMENTO TÃO DIFÍCIL DA MINHA VIDA. ENQUANTO LIDO COM O LUTO E COM TODAS AS OBRIGAÇÕES DECORRENTES DA PERDA DA MINHA MÃE, AINDA PRECISO ENFRENTAR A FALTA DE ATENÇÃO E DE EMPATIA NO ATENDIMENTO PRESTADO.

AGUARDO UM RETORNO URGENTE E UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA PARA O CANCELAMENTO DA RESERVA.