Restaurante: Pedido não entregue, falta de contato e estorno não realizado
Em réplica
Barueri - SP
14/06/2026 às 19:25
ID: 251361591
Infelizmente, minha experiência com este restaurante foi extremamente negativa.
Realizei um pedido na quinta-feira com entrega programada para sexta-feira, porém o pedido não foi entregue. Passei mais de duas horas tentando contato com a loja por diferentes canais, sem qualquer retorno, sem qualquer explicação ou solução.
No sábado, finalmente consegui falar com a loja e fui informada de que alguém entraria em contato comigo para tratar o ocorrido. Até o momento, nenhum contato foi realizado e também não recebi o estorno do valor pago.
É impressionante a falta de organização e de responsabilidade com o cliente. Um pedido simplesmente não é concluído, não há comunicação adequada, não há suporte e nem mesmo a devolução automática do valor cobrado.
Além do prejuízo e do transtorno, fica a frustração pela expectativa criada e não atendida. Agora sou eu quem precisa correr atrás para resolver um problema que foi causado exclusivamente pela empresa.
Uma experiência péssima, marcada pela falta de respeito, de organização e de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:01
Boa Tarde Sra. Maria Siqueira,
Agradecemos pelo seu relato.
Identificamos sua manifestação e entraremos em contato via WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa de forma mais personalizada.
Estamos a disposição
Familia Chalezinho
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 12:03
Após a reclamação, recebi uma ligação da empresa informando que houve um problema operacional no dia da entrega. Foi realizado o estorno do valor pago e, como forma de reparar o ocorrido, foi oferecido o envio de um kit idêntico ao que eu havia adquirido. Ficou combinado que eu entraria em contato para informar a melhor data para o recebimento.
Entretanto, ao procurar o contato disponibilizado para agendar a entrega, novamente não obtive qualquer retorno.
Infelizmente, isso reforça exatamente a percepção que tive desde o início: o problema não foi apenas a falha na entrega, mas a falta de comunicação e de comprometimento com o cliente. A solução apresentada criou uma nova expectativa que, mais uma vez, não foi cumprida.
Registro este relato para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência e para que a empresa, desta vez, cumpra o que se comprometeu a fazer.