Anúncio não ativado após verificação de idade e cobrança indevida.

Prezada,

Lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que, para a ativação de anúncios na plataforma, é obrigatória a conclusão do processo de verificação de identidade/idade, etapa essencial para garantir a segurança, autenticidade e conformidade dos anúncios publicados.

Em análise ao seu caso, identificamos que o processo de verificação foi iniciado, porém não foi concluído corretamente. Em situações como esta, geralmente ocorre interrupção no envio das informações ou o documento/imagem não finaliza o carregamento no sistema, impossibilitando a aprovação automática do perfil.

Ressaltamos que o anúncio somente pode ser ativado após a conclusão integral da verificação obrigatória. Portanto, enquanto houver pendências nesta etapa, o anúncio permanecerá indisponível para publicação, independentemente da contratação do plano.

Informamos ainda que nossa equipe respondeu ao contato inicial com as orientações necessárias para conclusão da verificação. Caso o erro persista, é importante encaminhar novamente o relato juntamente com:

e-mail de cadastro;
número do anúncio (se houver);
print ou gravação do erro apresentado.

Dessa forma, o suporte técnico poderá realizar uma análise mais precisa e auxiliar na regularização do cadastro.

Permanecemos à disposição para ajudar na conclusão do processo e ativação do anúncio.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Erosguia

Eu já encaminhei prints de tela ao e-mail. Mas novamente acabei de encaminhar um vídeo da tela, mostrando o erro. Por favor, me ajudem a resolver, fiz uma transferência hoje a vocês.