Erosguia

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Salvador - BA

10/06/2026 às 19:47

ID: 251066243

Título: Anúncio pago não publicado e verificação de identidade parada há mais de 48 horas

Realizei o pagamento de um anúncio no ErosGuia no valor de R$ 67,00. Após a confirmação do pagamento, fui informado de que seria necessária uma verificação de identidade para a publicação do anúncio.

Enviei toda a documentação solicitada e o sistema passou a exibir a mensagem de que a verificação está em processo de revisão, informando prazo máximo de 24 horas para análise. No entanto, já se passaram mais de 48 horas (e possivelmente mais tempo) e até o momento não houve qualquer atualização.

O anúncio continua sem ser publicado, impossibilitando que eu utilize o serviço pelo qual já efetuei o pagamento. Além disso, não encontrei um canal de suporte funcional para esclarecer a situação ou solicitar uma nova análise da documentação.

Solicito que o ErosGuia verifique urgentemente o status da minha verificação de identidade e realize a publicação do anúncio, ou informe qual pendência precisa ser resolvida. Caso não seja possível concluir a verificação ou publicar o anúncio, solicito o reembolso do valor pago.

Tenho comprovante de pagamento e capturas de tela demonstrando que o anúncio permanece em revisão além do prazo informado pelo próprio sistema.

Aguardo uma solução.