Anúncio pago nunca foi ao ar, ficou 1 mês em verificação, plano expirou e o site não tem suporte!

Prezada,

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do anúncio mencionado.

Verificamos que o anúncio permaneceu em processo de verificação porque a etapa de validação de identidade não foi concluída. Esse procedimento é obrigatório em situações específicas e tem como finalidade garantir a autenticidade dos anúncios, proporcionando maior segurança tanto aos usuários da plataforma quanto às próprias anunciantes.

No caso do seu anúncio, a verificação de identidade foi solicitada em razão de as imagens publicadas já terem sido objeto de denúncias anteriores, nas quais terceiros alegaram ser os verdadeiros titulares das fotografias. Nesses casos, conforme previsto em nossa política de publicação, a conclusão da verificação é indispensável para que o anúncio possa ser aprovado.

Ressaltamos que todo anúncio somente recebe o status de "Verificado" após a conclusão do procedimento de validação. Quando o documento solicitado não é enviado ou o processo não é finalizado, o sistema não possui elementos suficientes para concluir a análise e liberar a publicação do anúncio.

Importante destacar que essa medida não tem caráter punitivo, mas sim preventivo, visando proteger a identidade das anunciantes, evitar o uso indevido de imagens de terceiros e oferecer maior credibilidade aos perfis publicados. Inclusive, anúncios com identidade verificada costumam transmitir mais confiança aos usuários, aumentando as chances de contato e contratação.

Esclarecemos ainda que o anúncio não foi reprovado. Ele permaneceu pendente exclusivamente porque a etapa obrigatória de verificação não foi concluída.

Caso ainda tenha interesse em publicar o anúncio, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la na conclusão da verificação de identidade. Uma vez comprovada a autenticidade das imagens e da identidade da anunciante, o anúncio poderá ser liberado e receber o selo de verificação, sem qualquer prejuízo em relação ao plano contratado, mediante análise da equipe responsável.

Nosso objetivo é garantir que todos os anúncios publicados atendam aos critérios de segurança e autenticidade previstos em nossas políticas, preservando a confiança e a integridade da plataforma para todos os usuários.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio do e-mail [email protected].




Att,
Equipe Erosguia

Nunca soube de nenhuma denúncia e todas as minhas fotos são minhas. Sempre usei esse mesmo anúncio. Somente fiquei alguns poucos meses sem anunciar no erosguia. No dia em que renovei meu planos, fazer a verificação e a plataforma apresentou diversos Bugs e agora Para fazer a verificação, preciso pagar novamente e eu não devo sair do prejuízo de além de ter pagado por um serviço não usado, ainda ter que pagar novamente para verificar.

Vale destacar um ponto importante, não foi sinalizado em campo nenhum que para haver a publicação do anúncio, seria necessário a verificação.

Solicito que reembolsem em créditos ou na extensão do meu plano para que eu possa fazer a verificação necessária e utilizar dos serviços contratados.