Não consigo concluir verificação de identidade após pagamento
Respondida
Cabo Frio - RJ
18/09/2026 às 08:38
ID: 259393471
Realizei o pagamento do meu plano, porém não consigo concluir a verificação de identidade. Ao tentar verificar, o sistema apresenta erro de "Verificação Falhada" ou "Sessão Expirada" da Veriff. Já tentei acessar via aba anônima e o problema continua.
Eu já enviei o e-mail pro suporte do Eros guia eu gostaria que fosse resolvido mais breve possível porque da outra vez eu acabei perdendo meu dinheiro e não consegui fazer a verificação
Peço, por gentileza, que liberem/resetem o meu token de verificação no sistema para que eu possa enviar os documentos novamente.
É só vocês mexerem no sistema de vocês pra eu conseguir enviar meus documentos mais nada só isso
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:28
Prezada,
Conforme já tratado diretamente com você através do nosso canal oficial de atendimento, a situação relacionada à verificação do anúncio foi devidamente analisada e solucionada pela equipe comercial.
O procedimento necessário foi concluído e o anúncio encontra-se regularizado.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] eventuais esclarecimentos ou novas solicitações.
Atenciosamente,
Equipe Erosguia