Não consigo concluir verificação de identidade e meu anúncio está fora do ar
Respondida
Maringá - PR
20/09/2026 às 16:18
ID: 259561507
Olá, preciso de ajuda urgente.
Meu anúncio está fora do ar porque a verificação de identidade falhou.
Já enviei meu documento original e fiz a selfie pelo sistema de verificação. Recebi o e-mail informando que a verificação falhou e que eu poderia tentar novamente.
Porém, quando tento fazer novamente, aparece que o documento já foi enviado e não consigo iniciar outra verificação.
Já respondi ao e-mail de vocês três vezes e estou há cerca de 5 dias sem receber resposta.
Por favor, preciso que liberem ou reiniciem minha verificação para que eu possa concluir a autenticação e ter meu anúncio ativo novamente.
Meu anúncio está pago
Aguardo uma solução, por favor
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:24
Prezada,
Recebemos sua manifestação e, após consulta, não identificamos em nosso canal oficial de atendimento [email protected], nenhuma solicitação anterior relacionada à dificuldade na realização da verificação de identidade.
Para que possamos analisar e solucionar a situação, pedimos, por gentileza, que encaminhe ao setor comercial o documento de identificação com foto, frente e verso, juntamente com a selfie segurando o documento, conforme solicitado no procedimento de verificação.
Após o recebimento das informações, nossa equipe poderá realizar a análise e dar continuidade à verificação do perfil.
Permanecemos à disposição através do canal oficial [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Erosguia