Não consigo cancelar minha matrícula após horas de tentativa

Estou há quase três horas tentando realizar o cancelamento da minha matrícula e, até o momento, não

Inicialmente, entrei em contato com a Secretaria pelo WhatsApp e fui direcionado para outro número, sob a informação de que aquele seria o setor responsável pelo cancelamento. Entretanto, o contato posteriormente me encaminhou novamente para o mesmo número da Secretaria, fazendo com que eu retornasse ao ponto inicial sem que minha solicitação fosse resolvida.

Fui atendido pelo Sr. Augusto Bezerra, porém, até o momento, não recebi uma orientação objetiva nem a efetivação do procedimento solicitado.

Considerando que se trata de uma solicitação administrativa simples e que já estou tentando resolvê-la há várias horas, solicito que meu pedido de cancelamento seja tratado com a devida atenção e que me seja informado, de forma clara, qual é o procedimento correto para concluir o cancelamento da matrícula.