Promessa de estratégia não entregue, orientações amadoras e prejuízo tributário e financeiro
Em réplica
Ipatinga - MG
18/05/2026 às 14:33
ID: 248971727
Comprei a mentoria da Escalada (do *****) no início de novembro de 2025, pelo valor de R$ 9.000,00. Na hora da venda, o atendente André me falou claramente que o mentor iria criar uma estratégia de operação específica para escalar a minha conta do Mercado Livre. O que recebi foi desorganização, falha na prestação do serviço e prejuízos.
Antes de entrar, eu já operava no nicho de moda. Meu faturamento oscilava, mas eu já tinha um histórico sólido, chegando a faturar R$ 18.780,00 em um único mês (junho/2025), sem gastar um centavo com Mercado Ads. Entrei na mentoria buscando direcionamento para escalar, mas a estratégia prometida eu estou procurando até hoje.
No começo, a orientação deles foi basicamente mandar eu arrumar fotos e ligar o Ads nos produtos que eu já vendia. A mentoria tem experiência para bater o olho numa conta e saber se os produtos são escaláveis ou não, mas não fizeram isso. Me deixaram gastar tempo e dinheiro com anúncios por uns dois meses, para só depois o mentor me dizer que "se eu fosse você hoje se colocando no seu lugar como se seu negocio fosse meu eu abriria pra (multi-nicho)" ao invés de ficar somente com os produtos que eu já vendia.
Seguindo essa orientação atrasada, fui atrás de abrir minha operação para o multi-nicho. Tive gastos com a minha contabilidade para alterar o meu CNPJ e incluir as novas atividades. Só depois de gastar com o contador e começar a procurar produtos, descobri que, por ser de Minas Gerais e comprar de outros estados que era os fornecedores que a própria mentoria passava, eu enfrentaria uma malha de impostos altíssima (ST/fronteira) e IPI que engolia toda a margem. O mentor simplesmente não avaliou meu cenário logístico e tributário e não me avisou sobre isso. Me fez gastar dinheiro à toa.
A partir daí, eu fiquei travado: meus produtos não estavam escalando e eu não conseguia colocar os produtos multi-nicho por causa do imposto. Mesmo assim, a equipe deles ficava insistindo para fazer as reuniões (calls) e eu comecei a perceber que o mentor estava mais focado em seguir um cronograma de reuniões do que criar uma estratégia pra minha conta e me ajudar de fato. Eu cheguei a não querer fazer reuniões, afinal, ia fazer call para falar do quê? Não tinha produto novo na conta e não tinha estratégia. As reuniões eram só pra ele cumprir o cronograma e falar mais do mesmo. Mas como eu assisti um webinar do próprio ***** dizendo para "confiarmos no mentor", eu esperei pacientemente, achando que eles estavam elaborando uma estratégia real para a minha dificuldade.
Enquanto isso, a questão do Ads continuava. O faturamento até subiu um pouco, mas o lucro foi pelo ralo. Eu passei a gastar milhares de reais em anúncios para vender o que eu já vendia sozinho. Pagando o Ads e as taxas do ML, ficava "elas por elas" praticamente.
No meio de tudo isso, trocaram o meu mentor. O profissional novo entrou sem saber absolutamente nada da minha conta, a eu mesmo tive que explicar tudo do zero e passar o que estava acontecendo ai eu comecei a ver que os mentores nem se quer falaram do andamento da minha conta provando que não tinha estratégia nenhuma e que a empresa não documenta o histórico do aluno.
Na minha última reunião, simplesmente me avisaram que era a ultima reunião e que só iria ficar o grupo do WhatsApp grupo que era morto se eu não mandasse nada lá, ficava do mesmo jeito e as resposta era genérica muitas vezes nem olhavam minha conta pra me responder e olha que eles tinham acesso a conta login e senha. Depois dessa reunião vi que a mentoria tinha acabado. Minha ficha caiu: passei meses esperando uma estratégia que nunca existiu. Ficou por isso mesmo. Quando fui cobrar a suporte (Vanessa) e exigi meu estorno por falha na entrega, ela se escondeu atrás de contrato, negou o estorno e ofereceu mais reuniões vazias de "mais do mesmo".
Para coroar o absurdo e provar que nunca acompanharam minha conta de verdade, a atendente teve a coragem de me mandar por escrito que eu "comecei sem vender na plataforma" (ignorando que eu cheguei a faturar em alguns meses quase 20k no orgânico antes deles). A impressão que eu tive é que eles não acessavam minha conta, só olhavam por cima na hora da reunião ou quando eu reclamava dos gastos.
Estou anexando todas as provas, prints das conversas e relatórios de prejuízo na área privada do Reclame Aqui. Já encerrei as tratativas amigáveis. Estou acionando o Juizado Especial Cível para reaver meus R$ 9.000,00 e deixo este alerta para que outros empreendedores não passem por isso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:00
Gostaríamos de reforçar que a empresa é séria e, justamente por isso, levamos o contrato e seus termos com total responsabilidade. Toda a documentação foi devidamente assinada, e todo o material previsto foi fornecido e entregue conforme estabelecido contratualmente.
Compreendemos sua insatisfação ao receber a informação de que sua mentoria seria encerrada. No entanto, o senhor assinou um contrato demonstrando ciência de que o período da mentoria era de 3 meses, e atualmente já estamos no 6 mês. Durante todo esse período, os mentores dedicaram tempo, energia, trabalho, todas as entregas e interações estão devidamente registradas.
As demais situações e questões mencionadas não se enquadram em um pedido de estorno total. Ainda assim, buscando prestar o melhor suporte possível e considerando as particularidades da região de Minas Gerais, oferecemos um acompanhamento mais contínuo e propusemos, inclusive, uma extensão do período contratual como alternativa.
Em todo momento, os mentores foram transparentes e honestos, as entregas contratadas foram realizadas, mas não podemos assumir responsabilidades sobre resultados, algo que, inclusive, está expressamente previsto e assinado em contrato.
O método foi integralmente transmitido e, juntamente com o mentorado, foi traçada uma estratégia que foi consentida e validada ao longo do acompanhamento.
Reforçamos novamente que compreendemos sua insatisfação, mas todas as condições da mentoria, bem como suas limitações, responsabilidades e duração, estavam previstas e foram aceitas no momento da contratação.
Seguimos à disposição,
Atenciosamente.
Grupo Escalada
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:30
A resposta de vocês tenta mascarar a realidade dos fatos. Falar que a mentoria durou 6 meses em vez de 3 não foi uma cortesia ou benefício entregue. O processo só se arrastou por esse tempo porque eu me recusei a participar de reuniões vazias "falando mais do mesmo" só para vocês cumprirem tabela.
A intenção da equipe era bater o cronograma de reuniões falando 'mais do mesmo' só para encerrar o contrato em 3 meses, mas sem me entregar a estratégia que foi vendida. Como eu não via sentido em fazer reunião sem ter uma estratégia real de crescimento para a minha conta, o prazo foi estendendo. Se eu tivesse entrado na onda do mentor e feito essas calls inúteis só para cumprir o cronograma de vocês, teria me ferrado ainda mais e a mentoria teria acabado nos 3 meses do mesmo jeito, sem resultado algum.
Além disso, vocês mesmos confessam na resposta acima que só depois foram considerar as 'particularidades da região de Minas Gerais'. Uma mentoria de R$ 9.000,00 tem a obrigação de analisar o cenário logístico e tributário do aluno ANTES de mandar ele alterar CNPJ com contador e queimar caixa, e não usar isso como desculpa após o prejuízo estar feito.
Minha reclamação não é sobre 'garantir resultado', é sobre FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO e falta de entrega do que o atendente André vendeu. Mandar uma conta de moda que já faturava e que teve mês de chegar quase R$19 mil no orgânico ligar Ads sem critério (corroendo todo o lucro) e sugerir entrada em produtos aleatórios ignorando o imposto de fronteira de MG não é estratégia, é amadorismo. Para completar, a própria atendente do suporte alegou por escrito que eu 'comecei sem vender', provando mais uma vez que sequer analisavam o histórico da minha conta.
Como vocês se recusam a assumir a responsabilidade pela desorganização da mentoria e pelo prejuízo gerado, dou por encerrada qualquer discussão por aqui. Esta réplica serve para que os próximos empreendedores vejam a realidade. O prejuízo da contabilidade, do Ads e o valor da mentoria serão discutidos agora na ação que estou movendo no Juizado Especial Cível de Ipatinga. Passar bem