Aluno de pós-graduação em dermatologia solicita trancamento de matrícula e reclama de cobranças hostis e protesto de dívida.

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Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 08:57

ID: 257789511

Bom dia
Sou aluna da pos Graduacao em dermatologia da ebramed, tive um imprevisto pessoa e financeiro logo após o início da aquisição do curso, porem continuei arcando com os pagamentos das parcelas previstas, paguei 5 no total mesmo não visualizado o conteúdo acadêmico, relatado por email minha dificuldade e o q me ofereceram foram dois meses de trancamento da matricula e adiamento finaceiro. Ao final desse prazo, fiz novo contato solicitando formalmente por email a minha então permanência de dificuldade financeira devido a problemas pessoais e mudança de estado com minha família e ausência de renda atual. e ainda assim foi negado. ocasionando atraso, a todo momento respondi contatos por email, Wpp eo ou qq canal de contato reforçando-nos o pedido de mais um prazo de trancamento, sempre com negativas. Quando completou 30 dias da parcela subsequente em atraso, levaram minha divida a protesto em cartório, e todas as cobranças e contatos feito foram sempre em tom de hostilidade. Reitero q sempre justifique e solicitei prazo e seguia sem acessar o conteúdo,. fato q não acessava a plataforma q nem contrato nunca foi assinado. Hoje sigo recebendo contato de quitação de divida e roerão de consequências jurídicas a mim fora custos de cartorio.
Sendo q a todo momento não me ausentei da minha responsabilidade, apenas pedi um prazo o q foi me concedido de 2 meses e logo após esse transtorno.

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Resposta da empresa

03/09/2026 às 10:09

Olá, Dra. Luciana, bom dia!

Lamentamos pelo período de dificuldades pessoais e financeiras relatado pela senhora e compreendemos os impactos que esse momento pode ter causado. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Em contato realizado via WhatsApp em 01/09, a senhora manifestou interesse em negociar junto ao nosso setor de Relacionamento.
Foi apresentada uma condição especial, com redução do valor das parcelas e ampliação do prazo para pagamento em 12 parcelas, buscando tornar a regularização mais acessível.
A senhora informou disponibilidade para pagamento a partir de 10/09, porém o acordo ainda não foi formalizado até o momento.
Quanto ao protesto, foram prestadas as orientações necessárias e disponibilizado o contato da Quite Agora.
Lamentamos também que os contatos de cobrança tenham sido percebidos como hostis. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos, e recebemos seu apontamento com atenção.

Permanecemos à disposição pelo WhatsApp [27 98100-0017] para retomar a negociação e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

SAC Grupo Ebramed