Cobrança de Mensalidade Durante Trancamento de Matrícula em Pós-Graduação
Em réplica
Bauru - SP
23/03/2026 às 13:28
ID: 244055437
Gostaria de registrar uma reclamação contra a instituição de ensino em relação às informações fornecidas sobre o trancamento da matrícula da pós-graduação.
Ao buscar orientação sobre a possibilidade de trancar o curso por motivos financeiros, fui informada de que, mesmo com a matrícula trancada, as mensalidades continuariam sendo cobradas normalmente.
Essa prática causa grande preocupação, pois não parece razoável nem justa a cobrança por um serviço que não será utilizado durante o período de trancamento. Ainda que exista previsão contratual, entendo que tal cláusula pode ser considerada abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por impor desvantagem excessiva ao aluno.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:34
Olá, Dra. Paola, bom dia!
Sou Stefane aqui do SAC da Ebramed.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação ao trancamento da matrícula.
Gostaríamos de esclarecer que a instituição atua em conformidade com o contrato educacional firmado no momento da matrícula. Conforme previsto na cláusula 12, o requerimento de trancamento não desobriga o pagamento das mensalidades, estando essa condição vinculada ao item 3 do mesmo contrato, previamente aceito no ato da contratação.
Destacamos que essa regra é aplicada de forma transparente e está alinhada às condições contratuais estabelecidas, das quais o contratante declara ciência. Além disso, o trancamento implica também na ciência de que pode não haver oferta de curso equivalente dentro do prazo estipulado para retorno.
Ainda assim, valorizamos o seu relato e permanecemos à disposição para analisar o seu caso de forma individual, buscando possíveis alternativas que possam auxiliá-la neste momento.
Segue nosso contato para atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
SAC Ebramed
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:56
Olá, Dra. Jessica, boa tarde!
Sou Stefane aqui do SAC da Ebramed.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência com o curso não tenha atendido às expectativas inicialmente projetadas. Todas as manifestações dos alunos são analisadas com atenção e encaminhadas aos setores responsáveis para avaliação e melhoria contínua dos nossos serviços.
Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que a apuração dos valores ocorre conforme previsto em contrato educacional.
Informamos que, até o momento da solicitação de cancelamento, foram disponibilizados e cursados 7 módulos no Portal de Ensino.
Dessa forma, o cálculo apresentado para encerramento contratual considera os módulos efetivamente disponibilizados, bem como a multa prevista em contrato, observando as condições acordadas no ato da matrícula.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para buscar uma solução adequada e auxiliar da melhor forma possível nas tratativas de negociação.
Para continuidade do atendimento e eventual negociação, disponibilizamos nossos canais oficiais:
E-mail do setor financeiro/cobrança: [email protected]
SAC: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Ebramed