Não consigo cancelar meu curso e obter esclarecimentos sobre cobrança indevida

Estou enfrentando dificuldades para resolver o cancelamento do meu curso junto à Ebramed e obter esclarecimentos objetivos sobre os valores cobrados.

Inicialmente, estava matriculada em Pediatria e, posteriormente, migrei para Neurologia, sem assinar um novo contrato, devido a baixa qualidade do curso ofertado em pediatria e também por terem informado via whatsapp que haveria locais para estágio em meu estado, os quais posteriormente não existiam e tive que ir atrás para solucionar. Entretanto, ao questionar a cobrança apresentada no cancelamento, recebi explicações que fazem referência à estrutura do curso anterior, sem demonstração clara de como se aplicam ao curso de Neurologia.

Em setembro, precisei ser internada e solicitei o trancamento em razão da minha condição de saúde. Havia cursado apenas um módulo antes da internação e, após esse período, optei pelo cancelamento.

A instituição justifica a cobrança pela disponibilização de sete módulos. Contudo, apesar dos meus questionamentos, não esclarece satisfatoriamente quais são esses módulos, qual o valor individual de cada um, quantos módulos compõem o curso completo e como chegou ao montante exigido.

O programa é dividido em fases e possui diversos componentes e centenas de aulas. Por isso, preciso entender o que a empresa considera módulo para fins de cobrança e qual a relação entre essa divisão, o valor total contratado e o conteúdo efetivamente disponibilizado no curso para o qual fui transferida.

Além disso, a disponibilização de conteúdos na plataforma não significa que todas as atividades tenham sido realizadas. Existem tarefas, avaliações e atividades presenciais necessárias à formação, e minha participação se limitou a um módulo. Solicito que essa circunstância seja considerada na revisão, juntamente com o motivo de saúde que levou à interrupção.

Não estou me recusando a resolver eventuais obrigações contratuais devidamente demonstradas. Estou contestando uma cobrança cuja composição e aplicação ao meu caso não foram esclarecidas, mesmo após tentativas de solução diretamente com a instituição. Sendo que querem que eu pague um valor referente ao modulo que cursei antes de trocar de curso, tendo já feito pagamento dessa parcela de quando cursava e com alegações que não consigo compreender, visto que o curso é divido em módulos e fases, sendo assim fiz 1 módulo e querem me cobrar por aula dada.

Espero uma resposta objetiva a cada ponto e uma solução transparente para encerrar essa situação. Até o momento, as respostas recebidas não esclareceram as divergências que apresentei.