O que aconteceu
A escola Clube do Mickey é uma constante decepção pois só considera os alunos como simples numero. Desde a pandemia tentei negociar com o financeiro desconto pois meu filho ficou apenas na aula on line mas sem sucesso algum, não tiveram nem mesmo a honestidade de cobrar apenas o meio período ja que ele nao estava gerando os custos fixos de um aluno presencial, foi preciso a intervenção da coordenadora para negociar valores.
Diante de tanta insatisfação decidi mudar meu filho de escola em Out/21 após o decreto de retorno as aulas presencias e para a minha surpresa se negaram a reincidir o contrato e liberar o registro dele para a nova escola matricula-lo, sem clausula contratual que embase essa decisão já que o pedido foi protocolado em Out e o contrato descreve de forma clara que não é possível reincidir apenas nos meses de Novembro e Junho. Mais uma vez o interesse financeiro do colégio foi priorizado e a falta de ética fica explicita com uma cobrança indevida para garantir o pagamento da mensalidade. Uma instituição de ensino precisa ser um conjunto de boas praticas e nao o pedagógico ser o coração da escola.
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4Interações da reclamação
Escola Infantil Clube do Mickey respondeu
08/11/2021 às 14:11
Senhora Tatiana,
Acreditamos estar havendo um enorme equivoco, uma vez que foi lhes concedido o desconto durante a pandemia de 30% (trinta por cento) no valor da mensalidade, também não foram cobrados nenhum serviço extra, conforme ficha financeira encaminhada mensalmente para o seu e-mail.
Quando da renovação de matrícula para o ano de *******, pela fidelização após um período de pandemia, foi concedido outro benefício, conforme Requerimento e Ficha financeira, tivemos a abertura do colégio normalmente a partir de 05/01/*******, porém, por decisão dos responsáveis o aluno não frequentou a escola presencialmente e foi alterado o curso de integral para meio período em Maio desde ano.
Em 25/09/*******, encaminhamos as informações de Matrícula para *******, foi emitido boleto referente a primeira parcela de rematrícula (vencimento 20/10), em 22/10/21, a senhora informou por telefone que não renovaria a matrícula para o próximo ano, comunicamos que daríamos baixa no boleto emitido e que o aluno poderia vir normalmente até o último dia letivo de aula de *******, já que os meses de novembro e dezembro não poderia haver rescisão contratual ou troca de período, essas informações foram enviadas para o seu e-mail (22/10) , inclusive mencionamos as cláusulas do contrato e também pessoalmente quando esteve no colégio em 25/10/******* para o cancelamento de matrícula e mais uma vez lhe explicamos que a rescisão contratual deve ser informada com 30 dias de antecedência e que para os meses que antecedem as férias escolares não seria efetivado o cancelamento.
Em 05/11/******* as 15h47 a senhora informou que precisaria de um documento para efetivar a matrícula do aluno em outro colégio, informamos que já estávamos preparando a Declaração de escolaridade, nossa Secretária Escolar se prontificou a ligar na nova escola caso tivessem qualquer problema, a senhora não quis levar a Declaração por constar que o menor ainda é aluno e está matriculado em nosso colégio, cursando o Infantil 3 da Educação Infantil.
Ressaltamos que seguimos juridicamente nosso contrato de prestação de serviços o qual a senhora tem sua cópia conforme e-mail também encaminhado e reafirmamos que em nenhum momento foi negado o documento necessário para matrícula em um novo colégio, aliás, nenhuma Instituição pode negar ou reter os documentos para transferência do aluno a partir do Ensino Infantil 4 ( Educação Infantil), qualquer dúvida em relação ao valor pago na pandemia e após, poderão ser consultados na ficha financeira e boletos emitidos mensalmente, também disponíveis no portal do aluno.
Importante seu comentário e reconhecimento em relação ao tratamento com nossos alunos, este sinceramente é fundamental e nossos clientes são os pilares de sustentação do colégio, porém, em qualquer ramo de segmento de atuação o financeiro é essencial, caso contrário não teremos o suporte necessário para que o Colégio se mantenha com todas as despesas, equipe, alugueis e fornecendo um serviço de qualidade a mais de 35 anos na região.
Nos mantemos à disposição, agradecemos os anos que estiveram conosco e lamentamos quaisquer inconvenientes.
Atenciosamente,
MDB OBJETIVO SANTA MARIA