O que aconteceu
Solicitação de segunda via de diploma sem solução desde janeiro de 2026
Concluí minha graduação em 2022 pelo antigo Instituto Metodista Izabela Hendrix, instituição que encerrou suas atividades.
Fui informada de que o Centro Universitário Dom Helder assumiu a responsabilidade pelos registros acadêmicos e pela emissão de documentos dos ex-alunos do antigo Instituto.
Em janeiro de 2026, entrei em contato, por e-mail, com o Centro Universitário Dom Helder para solicitar a segunda via do meu diploma. Inicialmente, fui atendida por um funcionário que se mostrou disponível e prestativo, buscando me auxiliar na resolução da solicitação. Entretanto, desde o dia 5 de fevereiro de 2026, não obtive mais retorno.
Até o momento, 27 de agosto de 2026, ainda não consegui obter a segunda via do meu diploma nem uma posição definitiva sobre a minha solicitação.
Compreendo que, em razão do encerramento das atividades da instituição de origem e da necessidade de localização e conferência dos registros acadêmicos, o procedimento possa demandar algum tempo. No entanto, já se passaram mais de sete meses desde o meu primeiro contato, e continuo aguardando uma solução.
Dessa forma, venho por meio desta reclamação solicitar, respeitosamente, a atenção do Centro Universitário Dom Helder para o meu caso, bem como uma orientação sobre o andamento da solicitação e, principalmente, um prazo para a emissão e disponibilização da segunda via do meu diploma.
Espero que a situação possa ser solucionada em breve e agradeço desde já pela atenção e pelo retorno.
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4Interações da reclamação
Escola Superior Dom Helder Camara respondeu
30/09/2026 às 14:57
Prezada Daniela Lúcia Henriqueta Assunção,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação diante do tempo transcorrido desde a solicitação da segunda via de seu diploma.
Esclarecemos que o Centro Universitário Dom Helder UNIDOM assumiu a responsabilidade pelo acervo acadêmico do antigo Instituto Metodista Izabela Hendrix, incluindo a guarda e o tratamento dos registros necessários à emissão de documentos acadêmicos de seus estudantes e egressos.
Esse processo envolve um acervo constituído ao longo de muitos anos e recebido de outra instituição. Por essa razão, determinadas solicitações, especialmente aquelas que envolvem emissão ou reemissão de diplomas, podem exigir pesquisas detalhadas, localização de registros, conferência documental e validação das informações acadêmicas antes da conclusão do procedimento.
Reconhecemos, contudo, que o período relatado em sua manifestação é significativo e compreendemos a necessidade de uma posição sobre o andamento de sua solicitação.
Ressaltamos que a necessidade de um prazo mais dilatado não representa recusa à emissão do documento. Trata-se da necessidade de assegurar que todas as informações acadêmicas sejam devidamente localizadas, conferidas e validadas, de forma que a segunda via do diploma seja emitida com segurança e regularidade.
Para que sua solicitação seja acompanhada diretamente pela equipe responsável e permaneça registrada no canal institucional adequado, pedimos, por gentileza, que mantenha contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, curso, ano de conclusão e, se possível, a referência aos contatos realizados anteriormente.
A equipe responsável dará continuidade às verificações necessárias para o atendimento da demanda e para o fornecimento das informações disponíveis sobre o andamento da solicitação.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Centro Universitário Dom Helder UNIDOM