Respondida

Falta de transparência e cancelamento de curso após escolha no Fies

Escola Superior Dom Helder Camara

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Venho a partir desse mostrar meu repudio a falta de profissionalismo e transparência da Faculdade Dom Helder. Minha filha fez inscriçao pro Fies social e teve a infelicidade de escolher essa faculdade como sua primeira opção para o curso de enfernagem.A faculdade enviou pra ela um contrato e por numeros diferentes num pequeno espaço de tempo a perguntavam se ela havia o assinado, pois deveria ter brevidade na assinatura. Só que antes mesmo dela assinar, eles enviaram uma mensagem dizerndo que não havia formado turma e que nao haveria mais o curso no semestre ofertado. Quando ela perguntou como ficaria a situação dela , não responderam, um jogo de empurra, telefones que não funcional, a tal Josiane que falaram que era a reponsavel dizendo nao ser, passando pra outra pessoa que nrm sabia do que se tratava e que só disse : " só posso pedir desculpas" ate que um homem enviou pra ela uma msg dizendo que ela havia perdido a vaga do Fies, sendo que no proprio site do Fies eles falam que em caso de nao formar turma a instituição deve notificar o mec para que o aluno seja remanejado pra outra instituiçao, ato que a.faculdade parece omitir pois pelo visto não.se tem nem conhecimento do que deve ser feito, apenas jogam a responsabiidade pro estudsnte e diz que ele perdeu o Fies. Funcionários totalmente despreparados, telefones que não atendem. Nao optem nunca por essa faculdade!

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Interações da reclamação

  1. Escola Superior Dom Helder Camara respondeu

    30/09/2026 às 15:07

    Prezado Sr. Dagmar Brito,

    Agradecemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada, especialmente diante da expectativa criada em relação ao benefício educacional de sua filha.

    Informamos que a situação mencionada em sua reclamação foi formalmente apresentada pela própria estudante à Ouvidoria Institucional do Centro Universitário Dom Helder UNIDOM e submetida à apuração junto aos setores responsáveis.

    A análise realizada identificou a ocorrência de uma falha operacional no fluxo de conferência das informações, que resultou em uma comunicação de aprovação antes da conclusão definitiva de todas as verificações necessárias. A Instituição reconheceu formalmente essa ocorrência e os transtornos e expectativas dela decorrentes.

    Após a identificação da inconsistência, tornou-se necessária a regularização do procedimento, observando-se os critérios, a ordem de classificação, os prazos e os direitos dos demais candidatos envolvidos no processo.

    A Dom Helder também realizou tratativas com o programa governamental responsável, buscando verificar a existência de alternativa administrativa que possibilitasse preservar a situação da estudante. Infelizmente, diante das condições e dos prazos aplicáveis ao processo, não foi possível viabilizar solução nesse sentido.

    Registramos ainda que a Instituição não atribuiu à estudante a responsabilidade pela ocorrência. Ao contrário, reconheceu que a comunicação inicial somente deveria ter sido realizada após a conclusão de todas as etapas de conferência.

    As circunstâncias relacionadas ao atendimento também foram encaminhadas para avaliação interna, assim como os procedimentos adotados no processo, com o objetivo de aperfeiçoar os mecanismos de conferência e comunicação e evitar a repetição de situação semelhante.

    Compreendemos que esses esclarecimentos não eliminam a frustração experimentada pela estudante e por sua família. Por essa razão, lamentamos os transtornos decorrentes da comunicação inicialmente realizada.

    Por envolver informações acadêmicas e dados pessoais da estudante, os detalhes da apuração e do processo foram prestados diretamente a ela por meio da Ouvidoria Institucional, canal no qual o caso permanece devidamente registrado e documentado.

    Atenciosamente,

    Centro Universitário Dom Helder UNIDOM