Demora na resolução de colisão, falta de informação e péssimo atendimento da Proteção Escudo
Respondida
Vassouras - RJ
11/11/2025 às 13:15
ID: 231604581
Me envolvi em uma colisão dia 22/09 e precisei accionar a PROTEÇÃO ESCUDO, desse então minhas dores de cabeça começaram..
Paguei a tal cota de participação no dia 05/10 pediram tempo para mandar os carros para oficinas o meu e do TERCEIRO envolvido e desde entrada dos carros na oficina não obtive mas uma informação esclarecedora, sempre estão cotando peças ou já foram enviadas sendo que até o momento não fizeram nem a parte de lanternagem o TERCEIRO está todo momento me cobrando, ameaçando pois está precisando do carro e a ESCUDO não consegue da posição de nada ,sem fala no péssimo atendimento na tal central de eventos que nunca sabe nada e não resolvem!
Se você quiser algo que não vai te gerar dor de cabeça concerteza não é a ESCUDO, não existe nenhum tipo de empatia com o associado,você nunca vai conseguir falar com alguém que resolva,será milhares de ligação para informarem que estão no prazo!!
Hoje dia 11/11 e as peças não chegaram,não sabemos se compraram,não fizeram a parte de lanternagem ambos sem carro e sem previsão.
Por tanto não aconselho ninguém a mesma !!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:21
Prezado Sr. Didô Santos,
Agradecemos pelo seu contato e pelo compartilhamento de sua experiência.
Em atenção às suas considerações sobre a demora na resolução da colisão, a falta de informações e o atendimento prestado, esclarecemos que o andamento de ocorrências dessa natureza pode variar de acordo com a complexidade do
sinistro e as etapas necessárias para sua análise e conclusão.
Os processos envolvem avaliações técnicas, bem como interações com terceiros, fatores que podem impactar tanto os prazos quanto o fluxo de informações ao longo do atendimento.
Ressaltamos que sua manifestação é importante para aprimorarmos nossos serviços. Seu caso será acompanhado junto às áreas responsáveis, a fim de garantir os devidos alinhamentos e esclarecimentos.
Para que possamos analisar a situação com maior profundidade e oferecer um retorno mais assertivo, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp 0800 088 8080.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Associação de Benefícios Sudeste Mútuos