Arrependimento de Compra e Devolução Integral conforme anúncio - ESET
Respondida
Ribeirão Preto - SP
09/07/2026 às 12:48
ID: 253497361
Comprei online o antivirus para teste com a promessa do anuncio de que se me arrependesse da compra em até 14 dias teria o reembolso integral do valor. Estou tentando há semanas o reembolso e não me retornam, enviam e-mail alegando que estou abrindo chamado para Portugal e que não tem alçada para resolver o problema. Propaganda enganosa ou vão resolver o problema?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:32
Olá, Fabio,
Muito obrigado pela sua mensagem.
Para dar continuidade ao processo de reembolso, peço, por gentileza, que nos envie as seguintes informações para que possamos localizar a sua compra:
Endereço de e-mail associado à compra;
Comprovante de pagamento;
Os quatro últimos dígitos do cartão utilizado na compra; *****
Valor pago.
Com essas informações, poderemos localizar a transação e dar andamento ao processo de reembolso sem maiores dificuldades.
Agradeço pela sua paciência e fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe ESET América Latina