Cobrança duplicada não estornada pela Eset
Em réplica
Itaúna - MG
09/08/2026 às 22:17
ID: 256013795
No dia 29/07 fiz a reclamação ID 255137413, com o título COBRANÇA TRIPLICADA. na oportunidade, Anexei comprovantes de pagamento mostrando que a Eset me cobrou três vezes por uma única assinatura. Na mesma reclamação, fui prontamente respondido pelo Sr. Federico. O mesmo informou ter ocorrido um problema geral entre a loja e o Mercado pago e que um dos valores já havia sido estornado, o que confirmo. A Seguir, porém, confirmei que gostaria de manter a compra que fiz, restanto somente estornar mais um dos pagamentos. Assim como nos diversos emails que enviei, fui totalmente claro quanto a isso. O pagmento não foi estornado até então e a fatura vence amanhã. Resumindo: Fiz uma compra e até o momento, estou pagando por duas!
Tentei resolver a situação pelo email de contato informado pela própria ESET mas, por ali ninguém responde.
Por isso, venho aqui novamente pedir por uma solução. Reitero que sou cliente há anos, nunca tive nenhum problema e não gostaria de ter que tomar nenhuma outra medida. Quero apenas que estornem o pagamento duplicado.
Obrigado!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:05
Olá, Henrique,
Espero que esteja bem. Aqui é o Federico novamente.
De fato, consigo verificar que você possui duas cobranças ativas conosco, ambas realizadas no dia 22 de julho. Uma delas foi paga por meio do Nubank e a outra por meio do Banco do Brasil.
Poderia, por gentileza, nos informar qual das duas cobranças você deseja que seja reembolsada? Assim que nos confirmar, daremos andamento ao reembolso sem maiores inconvenientes.
Fico no aguardo do seu retorno e, mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Federico Tinelli
Equipe ESET America Latina
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 16:11
Boa tarde, Federico!
Obrigado pelo retorno. Peço por gentileza que estornem o pagmento feito pelo Nubank. Obrigado!
Réplica da empresa
10/08/2026 às 16:27
Olá, Henrique,
Muito obrigado pela sua rápida resposta.
Realizamos o reembolso da cobrança efetuada pelo Nubank à qual você se referiu. Enviarei os detalhes por e-mail, de forma privada, por questões de segurança.
Por favor, informe-me se precisar de qualquer outra ajuda de nossa parte.
Desejo a você uma ótima semana.
Atenciosamente,