Cobrança indevida de renovação de assinatura AVG Brasil sem autorização e dificuldade de contato para estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 12:43
ID: 251125887
A AVG Brasil sem minha autorização, efetuou uma cobrança no meu cartão de uma suposta renovação de assinatura anti-virus no valor de R$ *******,00 na data de 03 de junho e *******. Acontece é que não tenho esse sistema instalado na minha maquina, pois uso um outro sistema de outro fornecedor. Essa pratica esta se tornando comum no nosso país, empresas efetuam cobrança contra a vontade do cliente. Alem disso não se consegue entrar me contato pra uma solução, pois fecham todos os canais de comunicação visando realmente dificultar o acesso para a reclamação. SOLICITO PROVIDENCIAS POR PARTE DESSA EMPRESA PARA O ESTORNO IMEDIATO DESSA COBRANÇA IRREGULAR E DESCABIDA.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:16
Olá Jose,
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a reclamação menciona uma cobrança realizada pela AVG Brasil. No entanto, esta página pertence à ESET Brasil, empresa independente e sem qualquer vínculo com a AVG.
Dessa forma, não temos acesso a informações de clientes, assinaturas ou cobranças relacionadas à AVG e, portanto, não podemos analisar ou tomar providências sobre o caso relatado.
Pedimos, por gentileza, que verifique se a reclamação foi direcionada à empresa correta. Caso tenha ocorrido um engano, solicitamos a desativação desta reclamação e que o contato seja realizado diretamente com a empresa responsável pela cobrança, para que ela possa prestar o atendimento adequado.
Permanecemos à disposição para qualquer questão relacionada aos produtos e serviços da ESET.
Atenciosamente,
Equipe ESET Brasil
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:30
O Reclame Aqui enviou a reclamacao para a empresa errada, ao inves de enviar para a AVG BRASIL, enviou para a ESET BRASIL. Peco desculpas pelo erro da Reclame Aqui. Reeviei a reclamacao para a empresa correta, mas observando o site notei que essa empresa AVG vem costumeiramente efetuando debitos indevidamente em um grande numero de pessoas. Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10