Cobrança TRIPLICADA!
Resolvido
Itaúna - MG
29/07/2026 às 14:08
ID: 255137413
Renovei e expandi a quantidade das minhas licenças no dia 22/07/2026. Fiz três tentativas no site, com dois cartões de dois bancos diferentes e nas três tentativas o site informou que o pagamento não foi realizado. printei duas dessas telas, imagens anexas.
No mesmo dia, notei que as três tentativas foram cobradas do meu cartão e que a licença não havia sido liberada. Entrei em contato pelo email [email protected], que é o email que aparece na mensagem de erro e informei os dois problemas, que minha liceça não havia sido liberada e que a cobrança estava triplicada. Dois dias depois recebi uma resposta e minhas licenças foram liberadas. Porém o assunto financeiro não foi resolvido. Já encaminhei os três comprovantes de pagamento por email e ninguém me respondeu a respeito.
Por isso, recorro a este canal, para ter minha situação resolvida! Sou cliente Eset a anos, sem nenhum problema. Pretendo continuar, porém não é admissível pagar três vezes pelo mesmo serviço por um erro de processamento. Peço novamente o estorno de dois dos três pagamentos. Saliento que os comprovantes já foram enviados.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:09
Olá, Henrique,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Federico e sou o Coordenador do Centro Regional de Suporte da ESET América Latina.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. O problema ocorreu devido a uma falha geral na comunicação entre nossa loja online e o Mercado Pago.
Analisei as cobranças às quais você se refere e pude verificar que duas delas permanecem ativas, enquanto uma já foi reembolsada.
Diante dessa situação, gostaria de confirmar se você deseja manter uma das licenças adquiridas e solicitar o reembolso das outras duas.
Por gentileza, confirme essa informação para que possamos dar continuidade à sua solicitação por e-mail, já que será necessário compartilhar informações sensíveis relacionadas à compra.
Fico no aguardo do seu retorno e, mais uma vez, peço desculpas pelos inconvenientes que essa situação possa ter causado.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:33
Bom dia, Federico! Tudo bem?
Agradeço pelo retorno! Verifiquei que um dos estornos já caiu nas faturas e o outro ainda não. Pode ser que ainda estejam processando, mas sem problemas. Caso algo falhe, volto a entrar em contato pelo email do contato ou, não obtendo resposta, volto a este canal.
Em relação às licenças, gostaria de manter sim a proteção que adquiri, não precisa estornar tudo. Mantenha apenas o estorno de dois dos pagamentos, deixando um deles seguir normalmente. Obrigado!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 08:36
Sou cliente há anos e pretendo continuar sendo. Essa foi a primeira vez em que tive um problema e foi prontamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10