O que aconteceu
Tenho o Anti Vírus Eset há bastante tempo e resolvi comprar mais uma assinatura pra usar em outro dispositivo e a está sendo um parto.
A experiência na Conta Eset é PÉSSIMA, falta praticidade, não dá pra entender os movimentos, as informações não são claras, entre outras coisas.
Estou há horas tentando resolver a questão, e mesmo aparecendo que posso utilizar em 2 dispositivos com 2 assinaturas, ou eu consigo usar em um dispositivo ou em outro.
Estou muito decepcionado e irritado. Vocês precisam MELHORAR MUITO a experiência do cliente.
Está faltando pouco para cancelar meu plano.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ESET Brasil respondeu
06/10/2026 às 10:48
Olá, Marcio,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Federico e sou o Coordenador do Centro Regional de Suporte da ESET América Latina.
Antes de tudo, gostaria de lhe apresentar minhas mais sinceras desculpas pelas dificuldades que está enfrentando com nossos produtos. Entendo perfeitamente a frustração que essa situação pode causar. Seu comentário é muito importante para nós, e faremos todo o possível para solucionar este caso da melhor maneira.
Para que possamos avançar com a sua solicitação, precisarei de uma das seguintes informações para localizar as licenças correspondentes em nosso sistema:
E-mail associado à licença;
ID Público (Identificador Público da licença).
Com essas informações, poderei verificar o status das suas licenças e dar continuidade à investigação.
Espero que, por meio de uma troca de mensagens produtiva e do nosso suporte, possamos resolver essa situação e garantir que você volte a estar protegido com a ESET.
Fico no aguardo da sua resposta e de quaisquer comentários adicionais.
Atenciosamente,
Federico
Equipe ESET América Latina
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Consegui resolver sozinho depois de muita luta. A equipe de atendimento da ESET enviou mensagem rápida para apoiar na resolução.