Não recebimento da chave de ativação do ESET Small Business Security

Olá, Alex,

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecer pela sua paciência. Recebemos sua solicitação em nosso sistema de atendimento e já a encaminhamos com prioridade à nossa equipe de desenvolvedores para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Identificamos que a falha está relacionada a um erro geral na geração das licenças. Nossa equipe já está trabalhando na correção, e ao longo do dia de hoje enviaremos sua licença para o e-mail cadastrado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Será um prazer ajudar.

Atenciosamente,

Federico Tinelli
Senior Customer Support Specialist
ESET América Latina

Assunto: Solicitação de cancelamento por atraso na entrega da chave de ativação

Prezados,

Meu nome é Alex, realizei a compra de 10 licenças do produto ESET Small Business Security no dia 02/03/2026, com pagamento já confirmado. No entanto, até o momento, não recebi a chave de ativação necessária para utilizar o serviço.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na resolução do problema. No dia 03/03/2026, recebi um retorno do suporte informando que a falha na geração da licença seria corrigida ao longo daquele dia e que a chave seria enviada. Infelizmente, isso não ocorreu, e hoje, dia 05/03/2026, já passados mais de três dias desde a compra, ainda estou sem acesso ao produto e sem qualquer posição concreta sobre o envio.

Diante do descumprimento do prazo informado por seu colaborador ***** e da falta de uma solução efetiva até o presente momento, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da compra e o consequente estorno do valor pago.

Aguardo a confirmação do cancelamento e os procedimentos para o reembolso o mais breve possível.

Atenciosamente,
Alex

Olá, Alex,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de informar que processamos o seu reembolso com sucesso.

Lamentamos muito pela experiência que teve com nosso produto. Assim que recebemos o seu relato, escalamos o caso para análise, porém infelizmente o erro não pôde ser corrigido em um prazo adequado. Peço sinceras desculpas pelo ocorrido.

Enviamos o comprovante do reembolso para o seu e-mail, pois por este canal não é possível anexar arquivos. Por gentileza, avise-nos se o recebeu corretamente.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudá-lo.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Federico Tinelli
Senior Customer Support Specialist