Não recebimento da chave de ativação e do recibo após renovação da licença ESET Internet Security
Resolvido
Aracaju - SE
24/11/2025 às 18:23
ID: 232728535
No dia 24/11/2025 paguei pela renovação da licença do meu antivírus ESET Internet Security no site da eset no valor de R$38,45 referente a licença o número do pedido é ***** Desde então não recebi o e-mail com a chave de ativação e nem o e-mail com o recibo como na primeira fez que fiz a compra, conforme indicava no site após a compra ter sido confirmada e o valor debitado do meu cartão de crédito. Segue a imagens em anexo. QUERO QUE ME ENTREGUEM LOGO A CHAVE PARA ATIVAÇÃO.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:32
Prezado, boa tarde!
Informamos que a sua solicitação está sendo tratada internamente pela nossa equipe. Imediatamente após obtermos notícias sobre o caso, iremos informar por este meio.
Atenciosamente,
Federico Tinelli
ESET América Latina
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 14:41
Já mandei mais de 4 email e todos responde com o seguinte texto
Peço, por favor, enviar o comprovante da compra, já que com o endereço de e-mail ******* não foi localizada a compra que você informa.
Sendo assim mandei a foto do número de pedindo e a foto do banco como compra aprovada e até hoje nada sendo assim amanha acabar a validade de minha chave e preciso.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 10:56
Bom dia,
Informamos que encaminhamos os dados de ativação da licença do seu produto ESET para a caixa de e-mail ******* detalhada. Aqui também anexamos os dados:
UsuarioEAV-*******
ID Publico3BA-7T4-WAM
Clave de LicenciaN7WB-X2RM-98B6-HS8D-VA88
Muito obrigado por nos escolher!
Atenciosamente,
Federico Tinelli
ESET América Latina
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 13:20
Graça a deus o problema foi resolvido em 1 dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10