Reembolso solicitado devido à indisponibilidade do site e impossibilidade de baixar antivírus após formatação do notebook.

Olá Ariel,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por não termos conseguido atendê-lo por meio do nosso portal de suporte. Vamos investigar o que ocorreu para identificar a falha no recebimento da sua solicitação e, assim, aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.

Para que possamos verificar a sua assinatura e analisar o erro mencionado, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:

Endereço de e-mail utilizado no momento da compra da licença;
ID Público da licença (formato *****).

Além disso, seria de grande ajuda se pudesse nos enviar capturas de tela do erro que está sendo exibido, para que possamos identificar a causa do problema e buscar a solução mais rapidamente.

Caso prefira não passar por novas etapas de suporte, também podemos prosseguir com o reembolso sem qualquer inconveniente. Para isso, precisaremos apenas das informações da cobrança e do comprovante de pagamento recebido em seu e-mail.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Equipe ESET América Latina.

todos os meios disponiveis por robô não foram necessários para eu atualizar ou fazer upgrade em meu sistema, eles alegam que tenho apenas uma licença, porém eu tinha uma no nootebook e uma nova que acabei de realizar, mesmo que a do notebook estivesse vencendo eu não consigo entrar na conta e pedir nova assinatura para outro dispositivo, este é o real problema, nenhum dos dois fuciona pois o do cpu este com mensagem de eero de uso indevido e não consigo entra na conta para arrumar, fica um looping e diz erro, então se não tiver alguém nesta empresa com boa vontade e me ligar para resolver a questão não vou nem conseguuir usar a que acabei de comprar e renovar a outra assinatura pois faz muito tempo que tenho.