Solicito o Reembolso
Resolvido
Porto da Folha - SE
05/05/2025 às 22:17
ID: 216333809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta reclamação informar que era cliente da Eset, inclusive indiquei meus pais e minha amiga a usarem assinando a versão paga, mas devido a alguns problemas que tive com o app, isso me causou insatisfação.
Portanto solicito o estorno de minha assinatura paga. Espero que resolvam da melhor forma, agradeço!
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:19
Bom dia, Hérculys,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Para poder fazer o reembolso precisamos que você não envie a chave de licença que adquiriu. Se você não tem, pode nos enviar o e-mail com quem fez a compra.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Federico Tinelli
KB & Consumer Support Specialist
ESET América Latina
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:15
Informo que não lembro da chave de ativação, mas comprei com meu seguinte e-mail: *******
Réplica da empresa
08/05/2025 às 10:50
Bom dia, Herculys,
O dinheiro será creditado em sua conta bancária nos prazos temporários estipulados pelo banco emissor do cartão.
Eu vou enviar o seu e-mail a captura com comprovante de reembolso.
Se (o senhor/senhora) fez a compra à vista, o dinheiro será depositado na sua conta do Mercado Pago associada ao seu e-mail. Caso não possua conta nesta entidade, será necessário criar uma para receber o reembolso por lá.
Caso tenha alguma dúvida durante esse processo, pode entrar em contato conosco diretamente da sua conta no Portal de Ajuda do Mercado Pago para que possam ajudá-lo com todas as informações da sua conta.
Saudações
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 11:51
A Eset reembolsou minha compra e de prontidão resolveu o problema. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10