Atraso e falta de informações sobre rastreio de compra realizada via Mercado Livre
Em réplica
Itajubá - MG
31/08/2026 às 18:23
ID: 257860947
Fiz uma compra, via MercadoLivre, no dia 09/08/26. Estava como "FULL". Entregaria até dia 11/08. Depois mudaram para 13/08. Após essa data, aparece como "EM ATRASO". Meu questionamento é a total falta de respeito com o consumidor pois, não consigo realizar o rastreio, não consigo acompanhar, não consigo reclamar ou seja, totalmente sem informações. Se entrou na loja via MercadoLivre ainda aparece mercadoria "FULL" caso resolva comprar novamente! Pelo rastreamento até então, já tinha dado como "saiu para entrega" no dia 12 ou 13 de agosto. Como pode isso? Saiu para entregar e depois "desaparece". Isso no mínimo é um desrespeito muito grande! Já reclamei no Mercado Livre porém disseram não conseguir rastrear o produto!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:59
Thiago, tudo bem?
Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que esta venda foi realizada através do Mercado Livre Full, modalidade na qual o produto fica armazenado nos centros de distribuição do próprio Mercado Livre, sendo toda a operação logística, incluindo separação, transporte, rastreamento e entrega, realizada diretamente pela plataforma.
Conforme consta no acompanhamento do pedido, o produto foi recebido pelo centro de distribuição do Mercado Livre em 09/08 e, posteriormente, encaminhado para transporte. No momento, o pedido consta como atrasado, porém a própria plataforma informa que o envio está sob responsabilidade da operação Full.
Dessa forma, infelizmente, nossa loja não possui acesso ou possibilidade de intervenção no transporte e no rastreamento desse pedido. Orientamos que o consumidor continue acompanhando a atualização diretamente pelo Mercado Livre, que é o responsável pela conclusão da entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pelo atraso e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades que temos como vendedor.
Permanecemos à disposição.
Eshop
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 14:33
Boa tarde!
Entendo a situa ilde{a}o entretanto nesse momento, fico "preso" com as 2 empresas sendo que, nenhuma delas conseguem me dar um parecer preciso!
Ambas dizem a mesma coisa!!!
Cliente fica como, nessa situa ilde{a}o?