Compra de jogo usado e com código inválido no Mercado Livre, com devolução recusada.
Resolvido
Betim - MG
27/08/2026 às 11:30
ID: 257529739
Eu fiz uma compra no Mercado Livre de um jogo de PlayStation 5 que é o Marvel's SpiderMan Miles Morales Ultimate Edition e esse vendedor [Editado pelo Reclame Aqui] mandou o jogo usado, nem sequer lacrado e estava. E dava pra ver claramente que ele é usado porque na capinha tem arranhões e o CD também tem algumas marcas. Esse jogo também vem com um código de resgate do jogo Homem Aranha Remasterizado e quando eu fui inserir o código do jogo deu como o código inválido e que ele já tinha sido usado anteriormente. Eu entrei em contato com o vendedor pedindo um novo código e ele me respondeu somente hoje que tinha que pedir um novo código com o fabricante (ou seja a SONY), até parece que a SONY vai me responder e me mandar um novo código, ele se ausentou da responsabilidade de ter me mandado um jogo usado. Eu entrei em contato e ele disse que falei através de um atendimento de IA e que eu tinha que falar é com uma pessoa mesmo, ele joga a responsabilidade pra mim e tira o dele fora.
E pra piorar eu fiz o pedido de devolução, e o Mercado Livre recusou dizendo que não podia aceitar porque o lacre do jogo não estava mais nele, mas esse [Editado pelo Reclame Aqui] desse vendedor me mandou o jogo já sem estar lacrado. Ele mandou um produto usado e na hora de devolver ele sugere que fui eu quem abriu o jogo, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] demais!
Agora o Mercado Livre recusou a devolução do meu produto e disse que vai me mandar de volta! Eu não quero esse produto de volta e quero o meu dinheiro de volta!
Deixei em anexo prints de como o pacote chegou, do que ele disse no chat, de como foi a avaliação do Mercado Livre. Esse [Editado pelo Reclame Aqui] vende jogo usado de má fé e na hora que vamos devolver ele alega que o produto está com marca de uso, mas ele já mandou com marca de uso!
Não comprem desse vendedor, pior experiência de compra! Muito [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:22
Olá Eduardo, tudo bem?
Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência com a compra não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe buscou prestar todo o suporte necessário e orientar sobre os procedimentos relacionados à sua solicitação.
Em relação ao código de conteúdo adicional, orientamos sobre a necessidade de contato com o fabricante, uma vez que esse tipo de código é disponibilizado e administrado pela própria fabricante.
Quanto à devolução, o caso foi analisado pelo Mercado Livre dentro do processo de mediação. Conforme a avaliação realizada pela própria plataforma, a devolução foi recusada em razão das condições em que o produto foi apresentado para análise, especialmente em relação à embalagem/lacre.
Ressaltamos que a decisão referente à mediação é realizada pelo Mercado Livre, não cabendo à nossa empresa alterar unilateralmente essa decisão.
Além disso, no dia 29 de agosto, nossa equipe entrou novamente em contato com o comprador através do chat oficial do Mercado Livre, colocando-se à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para a situação. Até o momento, estamos aguardando o retorno do comprador para que possamos prosseguir com a tratativa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais do Mercado Livre.
Permanecemos à disposição.
Eshop
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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