O que aconteceu
Efetuai a compra de um jogo de ps5 - Spider-Man Miles Morales edição ultimate com o voucher do jogo do spider man remastered, porém, quando fui resgatar o codigo, a resposta da psn foi: "CÓDIGO JÁ UTILIZADO", assim, entrei em contato com a empresa e a mesma se negou a dar suporte ao caso. Saliento que somente fiz a compra devido aos "depoimentos positivos" da página do mercado livre, inclusive com "fotos" de que empresa daria suporte caso houvesse problemas nessa linha, mais a empresa me deixou sem suporte. Gostaria de saber como pode um produto novo com código já utilizado? Aguardo providências
PS.: essas ESHOP agora está com outro anuncio por meio de MORAIZSTORE, tendo as mesmas fotos, mesmos depoimentos, tudo igualzinho.
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4Interações da reclamação
ESHOP respondeu
26/10/2026 às 13:01
Olá Mario!, tudo bem?
Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.
Esclarecemos que o anúncio mencionado é de catálogo do Mercado Livre, no qual diferentes vendedores podem ofertar o mesmo produto. A ESHOP não possui anúncio por meio da loja MORAIZSTORE, portanto, não temos vínculo com essa loja.
Ressaltamos também que a própria imagem da capa do jogo exibida no anúncio informa que o código para resgate expira em 01/01/2024.
Verificamos que a opção de devolução já está habilitada em sua compra. Caso não deseje permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução diretamente pela plataforma, seguindo as instruções disponíveis no pedido.
Permanecemos à disposição.
Eshop