Comprei uma TV, nunca foi postada e a ***** cancelou meu pedido sem solução!
Respondida
Boa Vista - RR
18/05/2026 às 10:25
ID: 248935655
Comprei uma TV pela ***** e desde o início o pedido ficou apenas como aguardando postagem. Agora recebi a informação de que o pedido foi cancelado porque os Correios não aceitam produtos com essa dimensão.
O problema é que a encomenda nunca nem chegou a ser postada. A própria rastreabilidade mostra etiqueta emitida e depois etiqueta expirada, ou seja, a empresa sequer enviou o produto.
Achei uma falta de respeito com o consumidor, porque fiquei aguardando a entrega, criando expectativa e no final cancelaram alegando um problema logístico que deveria ter sido resolvido pela própria empresa antes da venda.
Quero meu reembolso imediato e uma posição séria da ***** sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:53
Olá Irys, tudo bem ?
Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.
Lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados por esta situação.
Conforme informado no atendimento , durante o processo de expedição foi identificada uma restrição operacional dos Correios para o transporte do produto adquirido, em razão de suas dimensões. Por esse motivo, infelizmente não foi possível concluir a postagem e seguir com a entrega.
Entendemos sua insatisfação quanto à expectativa gerada pela compra. No entanto, o cancelamento ocorreu justamente porque a transportadora não permitiu o envio da mercadoria nas condições necessárias para a sua região, impossibilitando a continuidade do pedido.
Assim que a impossibilidade de envio foi confirmada, o cancelamento e o processo de reembolso foram iniciados conforme os procedimentos da plataforma.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicar o consumidor, mas sim uma limitação logística identificada durante o processamento do pedido.
Caso ainda possua alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio do chat de atendimento para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição
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