Demora excessiva na entrega de TV comprada à vista pelo Magazine Luiza.

Olá Adriana, tudo bem?

Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega de um produto adquirido para atender uma necessidade importante de sua família.

Gostaríamos de esclarecer que este pedido foi realizado por meio da operação Full do Magazine Luiza. Nessa modalidade, o produto permanece armazenado no centro de distribuição do Magalu, sendo toda a logística de separação, faturamento operacional, expedição, transporte e entrega conduzida exclusivamente pela equipe do Magazine Luiza.

Verificamos que houve uma ocorrência logística durante o transporte, o que resultou na alteração da previsão de entrega. Embora essa etapa não esteja sob gestão direta da Eshop, entendemos o impacto causado e, por esse motivo, já registramos um protocolo junto ao Magazine Luiza solicitando tratamento prioritário e urgência na conclusão da entrega.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de agir de má-fé ou desrespeitar nossos clientes. Pelo contrário, estamos acompanhando o caso e cobrando uma solução junto ao responsável pela logística para que a entrega seja finalizada o mais breve possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para acompanhar o andamento do seu pedido até sua conclusão.

Atenciosamente
Eshop