Impressora com defeito e falta de suporte
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/08/2026 às 14:18
ID: 256479619
Adquiri uma impressora (Número de série: D5N253301146) através do Mercado Livre, recebida no dia 04/07/2026 (Nota Fiscal em anexo). O equipamento veio com defeito de fabricação e nunca funcionou corretamente: o hardware simplesmente não obedece às configurações de impressão de etiquetas, ultrapassando sistematicamente as margens e tornando o uso comercial inviável.
Diante do problema, contratei um técnico especialista para avaliar a máquina. O laudo técnico (em anexo) aponta falha provável no sensor, e o profissional corretamente se absteve de abrir o equipamento para não violar a garantia legal.
O grande problema é que a empresa é totalmente inacessível:
1. Os telefones de contato divulgados não atendem ou não completam a chamada.
2. Enviei um e-mail formal detalhando o caso, acompanhado da Nota Fiscal, etiqueta do produto e do laudo técnico, e fui completamente ignorada até o momento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, estou lidando com um produto viciado dentro do prazo de garantia.
Exijo um retorno urgente com a autorização de postagem (logística reversa) para troca imediata do equipamento ou a restituição integral do valor pago, sob pena de acionamento do Procon e adoção das medidas judiciais cabíveis por quebra contratual e descaso com o consumidor.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:53
Olá Samira, tudo bem?
Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.
Analisamos os documentos apresentados na reclamação, inclusive a Ordem de Serviço emitida pela assistência técnica. O documento apresentado registra uma possibilidade de problema no sensor, porém não apresenta um diagnóstico conclusivo de defeito de fabricação. Inclusive, consta no próprio documento a informação de Garantia: NÃO.
Dessa forma, neste momento, não é possível afirmar, apenas com base nesse documento, que se trata de um vício de fabricação ou determinar previamente a substituição do equipamento sem que seja realizada uma avaliação adequada.
Gostaríamos também de esclarecer que, conforme consta no próprio sistema do Mercado Livre, o canal de mensagens da venda encontra-se bloqueado devido ao tempo transcorrido desde a realização da compra, impossibilitando que nossa equipe dê continuidade ao atendimento por aquele chat.
Ainda assim, temos total interesse em solucionar a situação. Para que possamos prosseguir com o atendimento e orientar os próximos passos, pedimos que a cliente entre em contato diretamente conosco através de um dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99731-0550
Nossa equipe poderá analisar o caso, receber as informações e documentos necessários e orientar quanto aos procedimentos para avaliação do equipamento e definição da solução cabível.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação de forma transparente e adequada, observando as condições de garantia aplicáveis e a legislação vigente.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Eshop