Mercado Livre recusou minha devolução indevidamente

Olá Elaine, tudo bem?

Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.

Entendemos sua insatisfação com a recusa da devolução da air fryer e lamentamos os transtornos causados. Nosso objetivo é que a situação seja analisada com atenção e transparência, buscando uma solução adequada para o seu caso.

Após verificarmos as informações do pedido, identificamos que a compra foi realizada pela modalidade Mercado Livre Full, na qual o Mercado Livre é responsável pela operação logística, incluindo o armazenamento, o envio e os procedimentos relacionados à devolução do produto.

Conforme as informações disponibilizadas na análise inicial realizada pela plataforma, a devolução foi recusada devido à identificação de possíveis marcas de uso no produto. Entendemos, porém, que você informou ter devolvido a air fryer dentro do prazo e que, na sua avaliação, ela estava em perfeitas condições, sem marcas de uso.

Verificamos também que você já entrou em contato com nossa equipe pelo chat para tratar dessa situação. Nossa atendente está acompanhando o caso e realizando a tratativa para que a devolução seja encaminhada para uma segunda análise, a fim de que as condições do produto sejam verificadas novamente.

Após essa nova avaliação, serão considerados os seguintes cenários:

Caso sejam constatadas marcas de uso: o mesmo produto será devolvido a você, conforme o procedimento aplicável à devolução.

Caso seja confirmado que o produto está em condições adequadas para devolução: daremos continuidade às tratativas para o cancelamento da compra e a liberação do reembolso, seguindo os procedimentos da plataforma.

Reforçamos que estamos acompanhando o atendimento pelo chat e buscando o esclarecimento da situação por meio dessa nova análise.

Permanecemos à disposição.

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