O que aconteceu
Fiz pagamento referente a nf 766 513 de um monitor gamer aoc 21,5 full hd gaming 100hz 1ms 22b30hm2 cujo fornecedor era a empresa ESHOP IMPORTAÇÃO E COMERCIO CNPJ*****01 68 e até o momento nâo entregaram a mercadoria, em contato com atendente alegam q foi entregue, mas nao recebemos a mercadoria em contato com a empresa eles nao sabem o nome de quem supostamente recebeu e ainda o que é pior nao sabe o nome do prestador de serviço que supostamente fez a entrega.
Até o momento estou no prejuizo.
nf 766 513
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4Interações da reclamação
ESHOP respondeu
01/10/2026 às 10:48
Olá Ivonete, tudo bem?
Sou a Gabriela e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradecemos pelas informações, desta forma conseguimos melhor atender os nossos clientes.
Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Identificamos a sua venda e verificamos que o pedido foi devidamente separado, embalado e enviado por nossa empresa, seguindo o procedimento habitual de expedição.
Após o envio, a responsabilidade pelo transporte e pela entrega da mercadoria passa a ser do Mercado Livre, responsável pela logística utilizada nessa venda. Por isso, estamos realizando as verificações necessárias junto à plataforma para entender o que ocorreu com a entrega e buscar uma solução para o caso.
Também identificamos que você já está em atendimento com uma de nossas atendentes, que está acompanhando a situação e prestando todo o suporte necessário para auxiliar na resolução do problema.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e estamos acompanhando o atendimento para que o caso tenha a devida tratativa.
Permanecemos à disposição através do atendimento já iniciado.
Atenciosamente,
Eshop