Produto com avaria e recusa de troca, com demora no atendimento e reembolso.
Respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 00:56
ID: 257015093
Fiz uma compra pelo mercado livre, na loja eshop oficial, o produto veio com avaria, defeito de fábrica, veio com uma linha no meio da tv, não quiseram realizar a troca, fiz pelo cartão de crédito, porém esperei mais de 10 dias pra tv chegar pra vir com avaria, não tenho esse tempo todo para fazer o reembolso, que demora demais, péssimo atendimento, você espera o produto ele vem com avarias, e ainda demoram mais pra te reembolsar, sendo que pedi a troca da mesma, eles negaram, péssimo resolução de problema com o consumidor, se for o caso terei que entrar no Procon.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:48
Olá, Leonardo!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno relatado.
Realizamos uma busca inicial em nossos registros com os dados disponibilizados nesta reclamação, porém, até o momento, não conseguimos localizar a compra ou o pedido relacionado ao produto mencionado.
Para que possamos identificar corretamente a venda e verificar o ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o número do pedido, a nota fiscal ou algum outro documento/comprovante da compra, preferencialmente contendo a identificação do produto e da loja responsável pela venda.
Assim que recebermos essas informações, poderemos realizar uma nova consulta em nossos registros e, caso a compra tenha sido realizada conosco, daremos continuidade à análise e ao atendimento da situação.
Ficamos à disposição e aguardamos as informações necessárias para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.