Reclamação sobre atraso no reembolso de compra cancelada no Mercado Livre
Respondida
Comercinho - MG
31/08/2026 às 07:29
ID: 257784421
Fiz uma compra na loja pelo Mercado livre no dia 16/08, a compra atrasou muito então resolvi cancelar a compra, no entanto, ainda não fizeram o reembolso e todo dia que olho no aplicativo estão adiando o prazo de início para fazer o reembolso.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:06
Olá Raissa , tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que esta venda foi realizada através do Mercado Livre Full, modalidade na qual o produto fica armazenado nos centros de distribuição do próprio Mercado Livre, sendo toda a operação logística, incluindo separação, transporte, rastreamento e entrega, realizada diretamente pela plataforma.
Conforme consta no acompanhamento do pedido, o produto foi recebido pelo centro de distribuição do Mercado Livre em 09/08 e, posteriormente, encaminhado para transporte. No momento, o pedido consta como atrasado, porém a própria plataforma informa que o envio está sob responsabilidade da operação Full.
Dessa forma, infelizmente, nossa loja não possui acesso ou possibilidade de intervenção no transporte e no rastreamento desse pedido. Orientamos que o consumidor continue acompanhando a atualização diretamente pelo Mercado Livre, que é o responsável pela conclusão da entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pelo atraso e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades que temos como vendedor.
Permanecemos à disposição.
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