Smart TV LG entregue com tela quebrada e loja se recusa a trocar ou devolver o dinheiro

Boa tarde!

Olá tudo bem ? Sou o Rafael e faço parte do time de atendimento ao cliente Eshop. Agradeço pelo envio das informações, através dela já pude localizar o seu pedido.

Analisando as informações enviadas, consegui identificar o seu pedido de n ******* realizado pela plataforma do Mercado Livre no dia 27/06/*******, sendo entregue no dia 30/06/*******.

Nós da Eshop entendemos que durante o processo de envio do seu produto, onde foi realizado pela própria plataforma do Mercado Livre, ocorreu uma avaria e o seu produto foi entregue com uma avaria, conforme você nos informou.

A plataforma do Mercado Livre, estipula para a segurança dos compradores, o prazo de até 30 dias para estarem acionando a plataforma, em caso de algum possível dano no produto entregue e/ou produto divergente do adquirido. Esse prazo é uma medida de segurança que a plataforma estipula, para garantir que caso o comprador receba um produto danificado ou diferente do que efetuou a compra, seja assegurado, dentro deste prazo.

Verifiquei que o nosso time de atendimento, através do chat do Mercado Livre, repassou essa informação referente ao prazo permitido pela plataforma do Mercado Livre, sendo assim, após o prazo expirado para abertura de reclamações e devoluções fica desabilitado pela própria plataforma e não por nossa loja.

Para consultar as políticas do Mercado Livre, você poderá acessar diretamente pelo site do Mercado Livre e também acionar o atendimento diretamente com a plataforma e informando o ocorrido com o seu pedido.

Qualquer dúvida estamos à disposição
Eshop

Pelo codigo de defesa do consumidor é 90 dias de garantia.
Estão dizendo que a Plataforma Mercado Livre esta acima da Lei?

Se entende que durante o processo de envio do meu produto, onde foi realizado pela própria plataforma do Mercado Livre, ocorreu uma avaria e o seu produto foi entregue com uma avaria, porque não fazer a troca?
Se a própria Lei determina o pra de 90 dias.
Vocês estão acima da Lei?

Olá!

Referente a informação mencionada a respeito do CDC (Código de Defesa do Consumidor), em casos de garantia, o prazo legal é de 90 dias, porém, o caso ocorrido não é referente a nenhum defeito de fabricação, onde se deve acionar a garantia legal do produto.

A política de entrega que nós mencionamos, onde o Mercado Livre estipula o prazo de até 30 dias corridos após a data de entrega, para manifestar qualquer notificação a respeito do produto entregue, sendo ele divergente do adquirido, avarias e/ou defeitos de fábrica.

O produto não possui nenhum defeito de fabricação e sim, foi entregue com o dano causado durante o trajeto até a entrega final, onde a empresa responsável neste caso por efetuar a entrega, é de responsabilidade do Mercado Livre.

Conforme orientamos anteriormente, solicite o atendimento diretamente com a plataforma do Mercado Livre para lhe auxiliarem neste caso e inclusive recomendamos que redirecione esta reclamação junto ao Mercado Livre informando o ocorrido e eles estarão lhe passando as informações quanto às políticas de devolução.

Aproveito para deixar abaixo, o link da plataforma do Mercado Livre com as diretrizes mencionadas:
https://*******

Eshop

TENTEI CONTAO COM A PLATAFORMA MERCADO LIVRE, QUE DISSE QUE TERIA QUYE VER COM A LOJA RESPONSAVEL.
O QUE QUERO É BEM SIMPLES, A TROCA DO PRODUTO OU O REEMBOLSO.
NÃO É JUSTO FICAR COM UM PRODUTO QUEBRADO SENDO QUE VOCÊS DA LOJA SABEM QUE FOI QUEBRADO DURANTE O TRAJETO DE ENTREGA.
PRECISO QUE FAÇA A TROCA DA MERCADORIA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA.
A PRÓPRIA LEI DETERMINA ISSO.
POREM VOCÊS MESMO SABENDO DO OCORRIDO E DA LEI SE RECUSAM A FAZER A TROCA OU REEMBOLSO.
PELA CONVERSA NO WHATSAPP COM O MERCADO LIVRE, O ATENDENTE DISSE QUE QUEM VAI RESOLVER É A LOJA.

Olá!

Conforme nós informamos anteriormente, lhe enviamos o link de acesso a própria plataforma do Mercado Livre, onde informa o prazo para acionar a devolução junto ao Mercado Livre.

Solicitamos por gentileza, que ao realizar o contato com o Mercado Livre, solicite mais informações a respeito do prazo de devolução.

Eshop

NÃO TEM OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO QUANDO ENTRO NA MINHA COMPRA.
CONSEGUE ESTAR ME ENVIANDO LINK PARA QUE EU FAÇA A DEVOLUÇÃO OU A TROCA DO PRODUTO?