Fui cobrado indevidamente por compra em cartão que não fiz

Recebi uma fatura desconhecida e entrei em contato para que eles analisassem e me informassem o que estava acontecendo. Um cartão foi feito no meu nome e no mesmo dia fizeram uma compra e parcelaram em 8x com juros, o que DOBRA o valor da compra. Enquanto analisavam a fatura ficou congelada. Não só acharam procedente a dívida como não permitem que eu pague a dívida sem juros. Isso é totalmente contra a lei, juros extremamente abusivo. Tentei contato diversas vezes, com todos os canais, fui em loja duas vezes. Não consigo entrar em contato com a ouvidoria. Alguém precisa me ajudar